RingCentral Cloud side
Tooteteave
Kasutusjuhendis käsitletav toode on RingCentral.com-i pakutav pilvesuhtlusplatvorm. Selle platvormi eesmärk on hõlbustada digitaalset kaasamist kogu kliendi elutsükli jooksul kindlustussektoris. See pakub mitmesuguseid funktsioone, sealhulgas telefonikõnet, vestlust, videokonverentse, file-jagamise ja dokumentide redigeerimise võimalused ning kontaktikeskuse funktsionaalsus. Platvorm võimaldab kindlustusvõtjatel suhelda kindlustusseltsidega erinevate kanalite kaudu, nagu tekstisõnumid, e-kirjad, häälkõned, sotsiaalmeedia, vestlusrobotid ja iseteenindusvõimalused.
Toote kasutusjuhised
Muutke kindlustusandjaga ühenduse loomine lihtsamaks:
Kindlustusvõtja ja kindlustusandja suhte algusest peale peaks olema lihtne ettevõttega ühendust saada. Pilvesuhtlusplatvorm pakub paindlikkust eelistatud kanalite kaudu kindlustusandjatega kontakteerumisel. Kasutajad saavad kasutada:
- Tekstsõnumid
- Meilid
- Häälkõned
- Sotsiaalmeedia
- Vestlusbotid
- Iseteeninduse võimalused
Parema klienditeeninduse huvides parandage sisemist koostööd:
Pilvesuhtlusplatvorm pakub kindlustusandjatele ka sisemisi eeliseid, võimaldades töötajate vahel sujuvat koostööd, mis toob kaasa parema kindlustusvõtja kogemuse. Klienditeeninduse parandamiseks saate teha järgmisi samme:
- Jaotage osakondade vahel silohoidlad: julgustage suhtlust ja koostööd organisatsiooni erinevate meeskondade vahel.
- Exampstsenaarium: Lori helistab oma kindlustusagendile file nõue pärast autoõnnetust. Agent saab hõlpsasti ühendust võtta kolleegidega teistes osakondades, näiteks autokindlustuse nõuete osakonnas või kindlustuse osakonnas, et saada vajalikku teavet ja anda Lori konkreetsele küsimusele igakülgne vastus.
Pilvesuhtlus: digitaalne kaasamine kogu kindlustuskliendi elutsükli jooksul
Sissejuhatus
Tänapäeva tarbijad on digitaalsete ostudega harjunudasinkogemusi ilma hõõrdumisteta. Nad on aastaid kasutanud selliseid teenuseid nagu Amazon ja Netflix. Ometi kipuvad kindlustusseltsid oma teenuste müümiseks ja kindlustusvõtjatega suhtlemiseks kasutama traditsioonilisi meetodeid.
Selles juhendis uuritakse kindlustusseltside vajadust hõlbustada digitaalset kaasamist kogu kliendi elutsükli jooksul ja selgitatakse, kuidas saab pilvesuhtlusplatvorm aidata.
Kindlustussektor on ristteel
Kui inimesed kuulevad fraasi "kindlustussektor", ei tule sõnad "digitaalne" ja "kliendikeskne" üldiselt meelde. ACSI finants-, kindlustus- ja tervishoiuaruande 2019–2020 kohaselt on kindlustussektoris jätkuvalt klientide rahulolu langus aasta-aastalt ja peaaegu 90 protsenti mõõdetud üksikutest ettevõtetest kandsid 2020. aastal ASCI kahjumit.ampASCI kahjude 2019-protsendilise languse järel 2.5. aastal langesid kahjukindlustuse rahulolu skoorid 1.3. aastal veel 2020 protsenti. Aastaid pakkus kindlustussektor kindlustusvõtjate kogemust, kuna konkurents ei olnud piisav. , ja tarbijatel ei olnud piisavalt volitusi sõna võtta. See pole enam nii; kindlustusvõtjatel on valikuvõimalusi ja nad ei karda jagada oma arvamust sotsiaalmeedias, kui neil on halb kogemus. Kindlustusvõtjad on tänapäeval harjunud ka digitaalsete kogemustega oma elu muudes aspektides. Nad tellivad tooteid veebist ja valivad soovitusmootorite põhjal, mida vaadata. Neid üllatab ja ärritab, et kindlustusseltsid ei paku samu digitaalseid kogemusi.
Kuidas saavad kindlustusandjad suurendada digitaalset kaasatust kogu kindlustusvõtja elutsükli jooksul?
Vastus peitub pilvesuhtluses, koostöös ja klientide kaasamise platvormides. See integreeritud platvorm sisaldab telefoni, vestlust, videokonverentse, file- jagamise ja dokumentide redigeerimise võimalused ning kontaktikeskuse funktsionaalsus ühes lahenduses. Kindlustusvõtjad saavad kindlustusseltsidega ühendust võtta eelistatud kanalite kaudu, sealhulgas tekstisõnumite, e-kirjade, häälkõnede, sotsiaalmeedia, vestlusrobotite või isegi iseteenindusvõimaluste kaudu.
MÄRKUS: Pilvesuhtlusplatvormi kogu kindlustusvõtja elutsükli jooksul saate kasutada järgmiselt.
- Muutke kindlustusandjaga ühenduse loomine lihtsamaks
- Parema klienditeeninduse saavutamiseks parandage sisemist koostööd
- Hankige kõikehõlmav view kindlustusvõtja ärirakenduste integreerimisega
- Lubage iseteeninduse võimalused
- Kiirendage nõuete menetlemist
Muutke kindlustusandjaga ühenduse loomine lihtsamaks
Kindlustusvõtja ja kindlustusandja suhte algusest peale peaks olema lihtne ettevõttega ühendust saada.
Pilvesuhtlusplatvorm annab potentsiaalsetele klientidele ja ka praegustele kindlustusvõtjatele paindlikkuse võtta ühendust kindlustusandjatega nende eelistatud kanali kaudu. Nad saavad kasutada:
- Telefonikõned
- Sotsiaalmeedia
- Vestlus
- Videokonverents
- SMS
Parema klienditeeninduse saavutamiseks parandage sisemist koostööd
Pilvesuhtlusplatvormidel on sisemised eelised ka kindlustusandjatele. Need võimaldavad töötajatel sujuvalt koostööd teha, mis omakorda toob kaasa parema kindlustusvõtja kogemuse.
Kindlustusseltside osakonnad töötavad tavaliselt silohoidlates. Kuigi kindlustusvõtjal võib olla auto- ja kodukindlustus sama firmaga, ei pruugi need kaks meeskonda väga hästi suhelda. Pilvesuhtlusplatvormid muudavad kogu organisatsiooni meeskondade koostöö lihtsamaks.
Illustreerime endise inimesegaample: Lori helistab oma kindlustusagendile file nõue pärast autoõnnetust. Tal on ka kodukindlustus sama kindlustusandja juures, mis seab talle kõrgema allahindluse ja lojaalsustaseme. Tema telefonikõnele vastav agent pole kindel, kuidas Lori konkreetsele küsimusele vastata, kuid ta teab, et saab hõlpsasti ühendust võtta oma kolleegiga autokindlustuse kahjunõuete osakonnast. kindlustuse osakond.
Agent ühendab lõpuks Lori ja nõuete osakonna töötaja, kes suudab Lorit tema probleemiga aidata. Pilvesuhtlusplatvormi võimendades saab agent kiiresti ühenduse luua inimesega, kes suudab Lori probleemi lahendada, kui Lori veel kõnes on. See teenindustase avaldab Lorile muljet, kes seejärel jagab oma positiivset kogemust sõprade ja perega. Tema suhted kindlustusseltsiga tugevnevad ja ta jääb lojaalseks kindlustusvõtjaks.
Hankige kõikehõlmav view kindlustusvõtja ärirakenduste integreerimisega
Kindlustusvõtjad on midagi enamat kui lihtsalt numbrid. Nad on inimesed, kellel on töö, kodud, autod ja pered. Kui nad suhtlevad oma kindlustusseltsidega, tahavad nad, et töötaja, kellega nad suhtlevad, mõistaks kogu nende olukorda, mitte ainult väikest osa nende elust, mis on seotud kahjunõudega.
Pilvesuhtlusplatvormid integreeritakse ärirakendustega, nagu CRM-id, mis sisaldavad teavet kliendi ajaloo kohta ettevõttega ja muud asjakohast teavet. See integratsioon aitab kindlustusseltsidel vältida kindlustusvõtjate töötajalt töötajale põrgatamist, kuni leitakse keegi, kes on kindlustusvõtja ajalooga tuttav.
Lisaks võib see integreerimine olla viis kindlustusvõtjatele uute toodete ja teenuste ristmüümiseks. NäiteksampKui kindlustusvõtja tervitab perre uut last, on tal aeg kaaluda elukindlustuse võimalust.
Lubage iseteeninduse võimalused
Digitaalse kaasamise oluline aspekt on iseteenindusvõimalused. Kindlustusvõtjatele meeldib, kui nad saavad enne kontaktkeskuse poole pöördumist ise teavet leida. Postituses CIOApplications.com Kodanike kinnisvarakindlustuse korporatsiooni tarbija- ja poliitikateenuste vanemdirektor Jeremy Pope märgib iseteenindustrendi kohta: „Tarbijad nõuavad nüüd selliseid teenuseid nagu elektrooniline dokumentide kohaletoimetamine, reaalajas tootemuudatused, veebis nõuete esitamine ning video- ja vestlusvõimalused. .”
Uuringud rõhutavad iseteenindusvõimaluste olulisust kindlustusandjate jaoks: PwC 2020. aasta juuni aruanne näitas, et 41% kindlustusvõtjatest, kellel oli kindlustusandjaga probleeme, ütlesid, et nad vahetavad tõenäoliselt paremate digitaalsete võimalustega (sh iseteenindus) operaatorit.
Kiirendage nõuete menetlemist
Üks kindlustusvõtjate peamisi muresid kindlustussektoriga seoses on see, et ettevõtetel kulub nõuete menetlemiseks liiga kaua aega. Autokindlustuse kogukahju hüvitamiseks võib kuluda vähemalt kuu. Kui kindlustusvõtjad file loodusõnnetuse tagajärjel tekkinud kahjunõuetele, võib kuluda kuid, enne kui nad näevad oma edusamme file, sest kindlustusandjad kipuvad seisma silmitsi sarnaste taotlustega.
Pilvesuhtlusplatvormid võivad nõuete esitamise protsessi kiirendada. Neil on intelligentne marsruutimine, mis ühendab kindlustusvõtjad automaatselt nõude käsitlemiseks kõige kvalifitseeritud esindajaga esimesel kõnel ja seejärel nende juhtumile määratud nõuete korrigeerijaga. See säästab kindlustusvõtja aega ja kindlustusandja raha.
Suurendage kindlustusvõtjate digitaalset kaasatust RingCentrali pilvesuhtlusplatvormiga
Kindlustusandjad saavad RingCentrali pilvesuhtlusplatvormi abil luua kindlustusvõtjatele digitaalseid kogemusi. Turvaline kindlustussuhtluslahendus võimaldab kindlustusvõtjatel eelistatud kanali kaudu kindlustusandjatega ühendust võtta. See parandab ka sisemist koostööd suurema tõhususe ja paremate klientide kogemuste saavutamiseks. Lisateabe saamiseks hankige demo. Lisateavet finantsteenuste RingCentrali kohta leiate aadressilt ringcentral.com/financial-services.
Lisateabe saamiseks võtke ühendust müügiesindajaga. Külastage meid aadressil ringcentral.com/financial-services või helista 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) on juhtiv pilvesõnumite videotelefoni™ (MVP™), klientide kaasamise ja kontaktikeskuse lahenduste pakkuja ettevõtetele kogu maailmas. RingCentral on paindlikum ja kulutõhusam kui vanad kohapealsed PBX- ja videokonverentsisüsteemid, mida see asendab. RingCentral annab kaasaegsele mobiilsele ja hajutatud tööjõule võimaluse suhelda, teha koostööd ja ühenduda mis tahes režiimi, mis tahes seadme ja asukoha kaudu. RingCentrali avatud platvorm integreerub juhtivate kolmandate osapoolte ärirakendustega ja võimaldab klientidel ettevõtte töövooge hõlpsalt kohandada. RingCentrali peakorter asub Californias Belmontis ja tal on kontorid üle maailma. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
RINGCENTRAL® E-RAAMAT | PILVESIDE: DIGITAALNE KAASAMINE KOKKU KINDLUSTUSKLIENDI ELUTSÜKLI KÄIKES © 2021 RingCentral, Inc. Kõik õigused kaitstud. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 ja RingCentrali logo on kõik ettevõtte RingCentral, Inc. kaubamärgid.
Dokumendid / Ressursid
 |
RingCentral Cloud side [pdfKasutusjuhend Pilvesuhtlus, pilv, side |