MicroStrategy pilvekeskkonna kasutusjuhend

MicroStrategy pilvekeskkond (MCE) pakub terviklikku platvormi luurearhitektuuri käitamiseks, juurdepääsuks ja haldamiseks. Kasutajatele antakse võrdlusarhitektuuril põhinev spetsiaalne luurearhitektuur, et arendada, kohandada ja hallata rakenduse komponente vastavalt nende vajadustele.

Toote kasutusjuhised

Pilve tugi

MCE pilve tugi tagab kasutajatele usaldusväärse abi ja tõrkeotsingu. See sisaldab erinevaid teenuseid, nagu teenuse kättesaadavus, algpõhjuste analüüs, ööpäevaringne tugitelefon, jälgimine, varukoopiad, platvormi analüüs, hooldus, teenindusviews, taristu kättesaadavus, tõrkeotsing, avariitaaste, värskendused ja täiendused, turvakontrollid ja palju muud.

Pilvearhitektuur

Pilve infrastruktuur

MCE arhitektuur loob tugeva aluse luurerakenduste hostimiseks.

Pilvekeskkonna tugi

Pilvekeskkonna toe mitmesugused aspektid hõlmavad teenuse kättesaadavust, algpõhjuste analüüsi, ööpäevaringset tugitelefoni, jälgimist ja hoiatamist, varukoopiaid, platvormi analüüsi, hooldust, teenuse taastamistviews, taristu kättesaadavus, tõrkeotsing, avariitaaste, värskendused ja täiendused, turvameetmed ja palju muud.

KKK

K: Mis on MicroStrategy pilvekeskkond?
- A: MicroStrategy Cloud Environment on platvorm, mis pakub kasutajatele spetsiaalset luurearhitektuuri, et arendada ja hallata rakenduste komponente, mis põhinevad võrdlusarhitektuuril.
K: Milliseid tugiteenuseid MCE sisaldab?
- A: MCE tugiteenused hõlmavad teenuse kättesaadavust, algpõhjuste analüüsi, ööpäevaringset tugitelefoni, jälgimist ja hoiatamist, varukoopiaid, platvormi analüüsi, hooldust, teenindustviews, taristu kättesaadavus, tõrkeotsing, avariitaaste, värskendused ja täiendused, turvakontrollid ja palju muud.

Autoriõiguse teave

Kaubamärgi teave

Järgmised on MicroStrategy Incorporatedi või selle tütarettevõtete kaubamärgid või registreeritud kaubamärgid Ameerika Ühendriikides ja teatud teistes riikides:
Toimik, ettevõtte semantiline graafik, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Intelligent Enterprise, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy CommunStratult üks töölaud, MicroStrategy Arendaja, MicroStrategy levitamisteenused, MicroStrategy haridus, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy georuumilised teenused, MicroStrategy identiteet, MicroStrategy identiteedihaldur, MicroStrategy identiteediserver, MicroStrategy identiteedihaldur, MicroStrategy identiteediserver, MicroStrategy Library, MicroStrategy Intelligence, MicroStrategy, MicroStrategy Intelligence MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy objektihaldur, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP teenused, MicroStrategy paralleelrelatsiooni mälumootor

(MicroStrategy PRIME), MicroStrategy R integratsioon, MicroStrategy aruandeteenused, MicroStrategy SDK, MicroStrategy süsteemihaldur, MicroStrategy tehinguteenused, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher ja Zero-Click Intelligence.

Järgmised disainimärgid on ettevõtte MicroStrategy Incorporated või selle tütarettevõtete kaubamärgid või registreeritud kaubamärgid Ameerika Ühendriikides ja teatud teistes riikides:

Muud siin nimetatud toodete ja ettevõtete nimed võivad olla nende vastavate omanike kaubamärgid.

Tehnilisi andmeid võidakse ette teatamata muuta. MicroStrategy ei vastuta vigade või puuduste eest. MicroStrategy ei anna mingeid garantiisid ega kohustusi tulevaste toodete või versioonide kättesaadavuse kohta, mis võivad olla kavandatud või väljatöötamisel.

Läbiview

MicroStrategy pilvekeskkonna teenus ("MCE" või "MCE Service") on platvorm-teenusena ("PaaS"), mida MicroStrategy haldab oma klientide nimel Amazonis. Web Teenused, Microsoft Azure või Google Cloud Platformi keskkond, mis sisaldab ühiselt juurdepääsu (a) MicroStrategy tarkvaratoodete pilveplatvormi versioonile (MicroStrategy tarkvaraplatvormi optimeeritud versioon, mis on loodud spetsiaalselt Amazonis juurutamiseks Web teenused, Microsoft Azure või Google Cloud Platformi keskkond), mille klient on litsentsinud; (b) pilve tugi, nagu allpool kirjeldatud; ja (c) pilvearhitektuur, nagu allpool kirjeldatud. MicroStrategy PaaS-i edastusmudel on loodud selleks, et võimaldada ettevõtetel kasutada MicroStrategy Analyticsi ja mobiilsuse platvormi ühe rentniku arhitektuuris (kui jaotises 6 MicroStrategy AI tootes pole teisiti kirjeldatud), ilma et oleks vaja juurutada ja hallata aluseks olevat infrastruktuuri.
MCE pakub hajutatud arvutusarhitektuuri, kasutades pilvepõhiseid teenuseid, mida pakuvad Microsoft Azure või Amazon Web Teenused või Google Cloud Platform. Selle tehnoloogia arenedes lisab MicroStrategy pidevalt uusi teenuseid, mis võimaldavad suurendada kättesaadavust, turvalisust või jõudlust, et tagada uusima arhitektuuri kättesaadavus meie klientidele. Lahenduse tuumaks on MicroStrategy Analytics ja Mobility, turvaline, skaleeritav ja vastupidav äriteabe ettevõtte rakendusplatvorm.
MCE sisaldab ka elemente, mis on vajalikud luurearhitektuuri toimimiseks, juurdepääsuks ja haldamiseks. Kasutajatele on ette nähtud oma spetsiaalne luurearhitektuur, mis põhineb võrdlusarhitektuuril. Pärast ettevalmistamist saavad kasutajad arendada, kohandada ja hallata rakenduse komponente vastavalt oma vajadustele.

Selle töömudeli alusel haldavad ja juhivad kliendid Analyticsi ja Mobility lahendust, MicroStrategy aga toetab pilvepõhist infrastruktuuri.

Pilve tugi

MCE teenuse kliendina saate pilverakenduse tugiteenust ("Cloud Support"), mille raames meie pilve tugiinsenerid pakuvad pidevat tuge kogu teie MCE teenuse kehtivusaja jooksul, et aidata maksimeerida toimivust ja paindlikkust ning minimeerida kulusid. teie MicroStrategy Cloud Platformi juurutamine. Pilvetugi hõlmab keskkonna konfigureerimist (kliendikontode seadistamine valitud piirkonnas ja CIDR-i seadistamine VPC/VNET-ide/alamvõrkude jaoks), ettevõtte andmelao integreerimist (sh MicroStrategy konfiguratsiooni muutmine andmelaoühenduste jaoks ja mis tahes ühenduvuse avamine väliste andmeladude jaoks), autentimist ( SSO/OIDC) ja rakenduste integreerimine. Lisaks pakutakse MicroStrategy toodete pilveplatvormi versiooni standardtuge koos selliste toodete litsentsidega vastavalt teie lepingule

MicroStrategy ja meie tehnilise toe poliitikad ja protseduurid, välja arvatud see, et kõigil MCE klientidel on õigus neljale tugikontaktile (nagu on määratletud tehnilise toe eeskirjades ja protseduurides). MicroStrategy Cloud Elite Support müüakse MCE Service'i klientidele standardse pilvetoe pakkumisena. Cloud Elite'i toe tellimus pakub MCE Service'i klientidele lisaks muudele eelistele pikendatud esialgseid reageerimisaegu P1 ja P2 probleemide korral, nelja täiendavat tugikontakti (kokku kaheksa), iganädalasi juhtumihalduskoosolekuid ja kohandatavaid süsteemihoiatusi. MicroStrategy pilve tugiteenuste pakkumisi on üksikasjalikult kirjeldatud allpool lisas A.

Kui lavastus outagKui probleem ilmneb, jätab MicroStrategy endale õiguse kliendi nimel probleem ilma eelneva volituseta lahendada. Kui tugiprobleem logitakse ja tehakse kindlaks diagnoosi kaudu, et algpõhjuste analüüs (RCA), et märgitud probleem on tingitud MicroStrategy rakenduse kliendipõhisest kohandamisest, pakub pilve tugitiim kliendile saadaolevaid valikuid probleemi lahendamiseks. küsimus. Need lahendused võivad vajada MicroStrategy Professional Services ostmist täiendava abi saamiseks, olenevalt probleemi keerukusest.

Pilvearhitektuur

MCE teenuse osana pakutav pilvearhitektuur on optimeeritud võrdlusarhitektuur, mis pakub ettevõtte tasemel andmekujundust ja juhtimist ning koosneb (a) teie PaaS-i keskkonna käitamiseks vajalikest pilvarhitektuuri komponentidest, mis on konfigureeritud kas ühe eksemplari arhitektuuri kaudu või klastri kõrge kättesaadavusega MCE arhitektuuri konstruktsioonid, mida kirjeldatakse allpool, ja (b) pilvekeskkonna tugi, tugiteenused ja komponendid, mis on vajalikud MCE teenuse pakkumise infrastruktuuri ja arhitektuuri komponentide edukaks käitamiseks.

Pilve infrastruktuur

Meie MCE-teenus pakub ühe rentniku platvormiarhitektuure, mis on loodud turvalisuse, vastavuse ja kättesaadavuse parimate tavade põhjal. Kõik pakkumised on täielikult hallatavad pilvekeskkonnad, millel on 24 x 7 kättesaadavus ja eraldi metaandmeserverid, koormuse tasakaalustajad, tulemüürid, andmete väljapääs ja muud teenused, mis tagavad kasutusmugavuse. See pilveinfrastruktuur (“täiendavad PaaS-i komponendid”) on saadaval mitmes konfiguratsioonis, nagu allpool kirjeldatud.

A. Pilvearhitektuuri – 1. taseme töökeskkonnaga kaasas olev pilveinfrastruktuur (tellimusel märgitud kui „Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE“ või „Cloud Platform for Azure-Tier“

1- MCE” või „Cloud Platform for GCP – Tier 1 – MCE”) sisaldab järgmisi komponente.

üks (1) tootmiseksemplar kuni 256 GB RAM-iga;
üks (1) mittetootmise eksemplar kuni 128 GB muutmäluga; ja
üks (1) mittetootmise Windowsi eksemplar kuni 32 GB muutmäluga

B. Pilvearhitektuuri – 2. taseme töökeskkonnaga kaasas olev pilveinfrastruktuur (tellimusel märgitud kui „Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE“ või „Cloud Platform for Azure-Tier“

2- MCE” või „Cloud Platform for GCP – Tier 2 – MCE”) sisaldab järgmisi komponente.

kaks (2) tootmiseksemplari (rühmitatud) kuni 512 GB muutmäluga;
üks (1) mittetootmise eksemplar kuni 256 GB muutmäluga; ja
üks (1) mittetootmise Windowsi eksemplar kuni 32 GB muutmäluga.

C. Pilvearhitektuuri – 3. taseme töökeskkonnaga kaasas olev pilveinfrastruktuur (tellimusel märgitud kui „Cloud Platform for AWS-Tier 3-MCE“ või „Cloud Platform for Azure-Tier“

3- MCE” või „Cloud Platform for GCP – Tier 3 – MCE”) sisaldab järgmisi komponente.

kaks (2) tootmiseksemplari (rühmitatud) kuni 1 TB RAM-iga;
kaks (2) tootmisvälist eksemplari (rühmitatud) VÕI kaks (2) tootmisvälist eksemplari (mitte rühmitatud) kuni 512 GB muutmäluga; ja
kaks (2) mittetootmiseks mõeldud Windowsi eksemplari kuni 64 GB muutmäluga.

D. Pilvearhitektuuri – 4. taseme töökeskkonnaga kaasas olev pilveinfrastruktuur (tellimusel märgitud kui „Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE“ või „Cloud Platform for Azure-Tier“

4- MCE” või „Cloud Platform for GCP – Tier 4 – MCE”) sisaldab järgmisi komponente.

kaks (2) tootmiseksemplari (rühmitatud) kuni 2 TB RAM-iga;
kaks (2) tootmisvälist eksemplari (rühmitatud) VÕI kaks (2) tootmisvälist eksemplari (mitte rühmitatud) kuni 1 TB RAM-iga; ja
kaks (2) mittetootmiseks mõeldud Windowsi eksemplari kuni 64 GB muutmäluga.

E. Pilvearhitektuur – standardpakkumine (tellimusel tähistatud kui „Cloud Architecture – AWS“ või „Cloud Architecture – Azure“) sisaldab järgmisi komponente.

üks (1) tootmissõlm kuni 512 GB muutmäluga;
üks (1) tootmisväline arendussõlm kuni 64 GB muutmäluga; ja
üks (1) mittetootmisotstarbeline utiliidi sõlm kuni 32 GB muutmäluga.
Selle pakkumise lisana saab tellimuse täitmise kaudu osta ka täiendavaid sõlmi. Iga ostetud täiendav sõlm on mõeldud kasutamiseks kas tootmis- või mittetootmiskeskkondades ja sisaldab kuni 512 GB muutmälu. Klient võib osta täiendavaid sõlme, et luua rühmitatud tootmiseksemplar (kaasa arvatud suure jõudlusega file süsteem) või kasutamiseks eraldi, eraldiseisvate keskkondadena kvaliteedi tagamiseks või arendamiseks.
F. Pilvearhitektuur – väike pakkumine (tellimusel märgitud kui „Cloud Architecture – AWS Small“ või „Cloud Architecture – Azure Small“) on saadaval teatud väikestele ja keskmise suurusega klientidele, kellel on vähem keerukad nõuded, ja see sisaldab järgmist. komponendid:
üks (1) tootmissõlm kuni 128 GB muutmäluga; ja
üks (1) mittetootmisotstarbeline utiliidi sõlm kuni 16 GB muutmäluga.

G. Cloud Architecture – GCP standardpakkumine (tellimusel tähistatud kui „Cloud Architecture – GCP”) sisaldab järgmisi komponente.

üks (1) sõlm kuni 640 GB muutmäluga; ja
üks (1) mittetootmisotstarbeline utiliidi sõlm kuni 32 GB muutmäluga.
Selle pakkumise lisana on tellimuse täitmise kaudu võimalik osta ka täiendavaid GCP-sõlmi. Iga täiendav ostetud sõlm sisaldab kuni 640 GB muutmälu. Klient võib osta täiendavaid sõlme, et luua rühmitatud tootmiseksemplar (kaasa arvatud suure jõudlusega file süsteem) või kasutamiseks eraldi, eraldiseisvate keskkondadena kvaliteedi tagamiseks või arendamiseks.

H. Pilvearhitektuur – GCP Small (tellimusel märgitud kui „Cloud Architecture – GCP Small“) on saadaval teatud väikestele ja keskmise suurusega klientidele, kellel on vähem keerukad nõuded, ja see sisaldab järgmisi komponente.

üks (1) sõlm kuni 128 GB muutmäluga; ja
üks (1) mittetootmisotstarbeline utiliidi sõlm kuni 16 GB muutmäluga.

Need pakkumised hangitakse teie nimel ettevõttest Microsoft Azure, Amazon Web Teenused või Google Cloud Platform, et majutada MicroStrategy pilveplatvormi MicroStrategy pilvekeskkonnas ja mida juhitakse vastastikku kindlaksmääratud andmekeskuse asukohast. Nende täiendavate PaaS-i komponentide osana pakume teile ka pilvekeskkonna tuge teie eksemplaride jaoks, nagu on kirjeldatud selles juhendis, mis hõlmab teie MicroStrategy pilveplatvormi tuge, mida haldavad MicroStrategy eksperdid MicroStrategy pilvekeskkonnas. Selline tugi hõlmab ka 24x7x365 süsteemi jälgimist ja hoiatamist, igapäevast varukoopiat sujuvamaks katastroofi taastamiseks, värskendusi ja kvartaalset süsteemi taastamist.views ning iga-aastased vastavuskontrollid ja turvasertifikaadid. Lisaks saavad kõik MCE kliendid ilma lisatasuta kuni 1 TB kuus andmeväljapääsu. MCE kvartaliteenuse osanaview, anname teile nõu, kui teie igakuine andmeväljundkasutus on 1 TB lähedal või üle selle iga MCE keskkonna kohta.

MCE arhitektuur

Kliendid, kes ostavad MicroStrategy MCE arhitektuuri AWS-i, Azure'i või GCP pilvarhitektuuri – standard- või pilvarhitektuuri – 1. taseme pakkumise, saavad Microsoft Azure'ilt või Amazonilt ühe tootmiseksemplari, ühe mittetootmiseksemplari ja ühe Windowsi eksemplari. Web Teenused või GCP, nagu on näidatud allolevatel diagrammidel. Iga eksemplar koosneb ühest serverist MicroStrategy Intelligence Serveri jaoks, Web, raamatukogu, mobiil ja koostöö. Samuti on olemas andmebaas MicroStrategy metaandmete, statistika, ülevaadete ja koostööteenuste jaoks. MCE arhitektuur on loodud tuhandete lõppkasutajate jaoks.

Kõrge kättesaadavusega MCE arhitektuur

MicroStrategy kõrge kättesaadavusega MCE-arhitektuur koosneb rühmitatud pilvarhitektuurist, mis hõlmab mitut saadavuse tsooni. MicroStrategy metaandmete andmebaas on hästi kättesaadav ka pilveteenuse pakkujate pakutava mitme kättesaadavuse tsooni arhitektuuri kaudu. Kõrge kättesaadavusega MCE-arhitektuur sisaldub pilvarhitektuuri 2., 3. ja 4. taseme pakkumistes. MCE kliendid võivad liikuda järgmisele saadaolevale tasemele, kui on vaja täiendavaid tootmisväliseid eksemplare, mis on loetletud jaotises 3.1.

Pilvekeskkonna tugi

Pilvearhitektuuri osana pakub MicroStrategy teile pilvekeskkonna tuge, hooldades teie keskkondi MCE teenuse tellimuse osana ostetud eksemplaride koguarvu ulatuses, sealhulgas järgmist:

Teenuse kättesaadavus

Teenuse kättesaadavus tootmiseksemplaride jaoks on 24 × 7 ja mittetootmiseksemplaride puhul minimaalselt 12 × 5 kliendi kohalikus ajavööndis. Neid parameetreid võib vastastikusel kokkuleppel muuta.

Algpõhjuse analüüs (RCA)

Tootmiseks outages, klient saab taotleda RCA-d. Kliendid saavad RCA aruande kümne (10) tööpäeva jooksul pärast taotluse esitamist.
Pilvetugi hõlmab kõiki RCA diagnoosimise aspekte. See võib hõlmata ka toote defekte, turvavärskendusi, operatsioonisüsteemi värskendusi ja muudatusi. Nagu 2. jaotises märgitud, pakub MicroStrategy, et kui RCA tuvastab kliendipõhise kohandamise tulemusel tekkinud probleemi, väljaspool pilve tugiteenuseid, näiteks professionaalsete teenuste kaasamine, probleemi lahendamiseks.

24/7 pilve toe vihjeliin

Tootmise näiteks outagKui süsteemi taastamine on esmatähtis, mobiliseeritakse kiireks lahendamiseks globaalne pilvemeeskond. MicroStrategy Cloudi meeskond töötab ööpäevaringselt, et toetada kliente ja säilitada teenuse SLA-sid.

24/7 seire ja hoiatus

Süsteemi võtmeparameetreid jälgitakse kõigi tootmis- ja mittetootmisjuhtude puhul. MicroStrategy sisaldab hoiatusi protsessori kasutamise, RAM-i kasutamise, kettaruumi, rakendusespetsiifiliste jõudlusloendurite, VPN-tunneli ja ODBC laoallikate jälgimise kohta. MicroStrategy Cloud Elite Support Offeringi osana on klientidel õigus saada kohandatud hoiatusi. Süsteemi jõudlus logitakse aja jooksul, et anda kliendile ja pilve tugimeeskonnale võimalus säilitada toimiv pilveplatvorm.

Varukoopiad

Igapäevased varukoopiad tehakse kõikidele kliendisüsteemidele, sealhulgas süsteemi olekule ja metaandmetele. Vaikimisi on MCE klientidel seitse (7) päeva varukoopiate säilitamise periood, kolmkümmend (30) päeva pikendatud varundamise tsükkel, mis hõlmab metaandmeid, ja igakuine varundusarhiiv eelneva üheteistkümne (11) kuu kohta. Kõik varukoopiad sisaldavad metaandmeid, andmesalvestusteenuseid, kuubikuid, vahemälu, pilte ja plugins. Kui teil on täiendavaid varundusnõudeid, võtke lisakulude prognoosi saamiseks ühendust oma kontojuhiga.

Platvormi Analytics

MicroStrategy Platform Analytics on seadistatud kõigi MicroStrategy klientide jaoks MCE-s ja seda hooldatakse, et võimaldada kohest juurdepääsu süsteemi jõudlusmõõdikutele. MicroStrategy jälgib Platform Analyticsi andmebaasi MCE teenusepõhist andmehoidlat ja/või kuubiku mälunõuet. Kui ruumi saadavus on alla 20% eraldatud salvestusruumist, puhastab MicroStrategy pärast kliendi nõusoleku saamist vanemad andmed MCE teenusepõhisest Platform Analyticsi andmebaasist 30-päevase sammuga, kuni ketta saadavus on alla 80%. võimsuslävi. Andmemaht, mille klient otsustab säilitada, võib kliendile maksta vastava kulu. Võtke ühendust oma konto meeskonnaga, et saada kalkulatsioon MCE teenuse muutmiseks, sealhulgas andmehoidla ja/või kuubiku mälunõuete suurendamiseks.

Hooldus

Hooldusaknad planeeritakse igakuiselt, et võimaldada kolmanda osapoole turvavärskenduste rakendamist MCE platvormile. Nende plaanitud katkestuste ajal ei pruugi MCE-süsteemid olla võimelised pakutavate teenuste kaudu andmeid edastama ja vastu võtma. Kliendid peaksid plaanima luua protsessi, mis hõlmab rakenduste peatamist ja taaskäivitamist, tellimuste ajakava muutmist ning, kuid mitte ainult, seotud andmelaadimisrutiine. Kui on vaja teha erakorralisi hooldusprotseduure, teavitab MicroStrategy võimalikult varakult e-posti teel kliendispetsiifilisi tugikontakte, selgitades välja hädaolukorra olemuse ning kavandatud teostamise kuupäeva ja kellaaja. Tavaliselt saavad kliendid planeeritud hooldusakende kohta vähemalt kaks nädalat ette teatise. Kui aga on vaja erakorralisi hooldustöid, teeme äriliselt mõistlikke jõupingutusi, et anda enne parandusmeetme rakendamist 24–48-tunnine etteteatamine. MCE kliendid peavad järgima oma igakuist hooldusperioodi. Kui määratud aken ei sobi, võtke ühendust oma pilve tehnilise kontohalduriga (CTM).

Quarterly Service Reviews

Teie MCE jaoks määratud pilvetehniline kontohaldur (CTM) teostab kvartaalset teenust.views (QSR) äri- ja tehniliste kontaktidega kvartalis. See võib hõlmata üleview süsteemiressursside ja soovituste põhjal, mis põhinevad täheldatud suundumustel.

Infrastruktuuri kättesaadavus

MCE teenus on üles ehitatud nii, et see talub üksiku teenuse ebaõnnestumist kättesaadavuse säilitamisel. Kobarkeskkondade puhul saavutatakse see rakenduse aluseks olevate funktsioonide kasutamise ja parimate tavade põhjal. MicroStrategy Cloud kasutab ka advanitagAWS-is, Azure'is ja GCP-s saadaolevate tsoonide („AZ”) kohta.

Fail-Over

Standardsed tõrkesiirrutiinid võimaldavad varundada ja süsteemi olekuandmeid salvestusruumiga, mis hõlmab AZ-sid. Mitme AZ-i kasutamine rühmitatud tootmiskeskkondade jaoks loob andmete füüsilise eraldamise tootmis- ja varukeskkondi salvestavate masinate vahel. MicroStrategy pakub 24-tunnist RPO-d (Recovery Point Objective) ja RTO-d (Recovery Time Objective) 48-tunnise saadavuse tsooni tõrke korral.

Katastroofitaaste

MicroStrategy MCE pakkumine ei paku oma standardpakkumises piirkonna tõrkesiiret. Siiski on klientidel võimalus osta lisatasu eest katastroofi taastamise (DR) standardpakkumise lisandmoodulina. MicroStrategy soovitab avariitaaste ostmise kaalumisel kasutada tõrkesiirde jaoks sekundaarset andmelaiasaiti. MicroStrategy pakub DR-i jaoks järgmisi valikuid.

Kuum-Külm: tõrkesiirdepiirkonna kliendikeskkond on ette valmistatud ja suletud ning see käivitatakse ainult siis, kui esmases piirkonnas toimub katastroof. See annab hinnanguliselt 24-tunniseks sihitud RPO-ks ja 6-tunniseks RTO-ks.
Kuum-soe: Tõrkeotsingu piirkonna kliendikeskkond on ette nähtud ja läbib igapäevase metaandmete värskendamise. Keskkond suletakse pärast värskendamist. See tagab sihitud RPO 24 tunni ja RTO 4 tundi.

Värskendused ja täiendused

MicroStrategy on pühendunud uusimate turvaparandustega värskenduste pakkumisele, seetõttu peavad kõik kliendid sellest ette võtmatagparandustest ja uutest funktsioonidest. Iga tootelitsentsi puhul tarnime teile igas kvartalis tasuta ja teie nõudmisel tehnilise toe teenuste tellimuse osana värskenduse ja/või täienduse. Suuremad täiendused viiakse kuni 30 päeva jooksul tasuta paralleelkeskkonnas lõpule, et võimaldada kliendi testimist. Värskendused ei pruugi hõlmata uusi eraldi turustatavaid tooteid. Kliendid, kes vajavad versiooniuuenduse lõpuleviimiseks rohkem kui 30 päeva, peaksid võtma ühendust oma kontohalduriga.

Teie CTM töötab teiega igas kvartalis, et ajastada värskendusi. Need värskendused on sujuvad ja kannavad üle kõik kohandused teie MicroStrategy keskkonnas. Klient vastutab selle eest, et SDK mobiilirakendused kompileeritakse uuesti, et need vastaksid MicroStrategy uuematele versioonidele. Samuti julgustatakse kliente läbi viima uuendatud keskkonnas regressiooniteste koos andmete valideerimise ja muude kohandatud töövoogude testimisega.

Rollid ja kohustused

Allpool B lisas olev RACI tabel toob esile klientide ja MicroStrategy rollid ja kohustused. Pange tähele, et osa vastutusest lasub pilveteenuse pakkujatel ja seetõttu järgib MicroStrategy teenuse kättesaadavuse osas pilveteenuse pakkuja teenusetaseme lepingut.

Migreerimata MicroStrategy komponendid

Allpool on toodud MicroStrategy komponendid, mida pilves ei hostita. Klientidel soovitatakse tungivalt loobuda pärandkomponentidest ning kasutada selliste tööriistade uuemat ja kaasaegset asendamist:

MicroStrategy Narrowcast Server asendati levitamisteenustega
MicroStrategy Enterprise Manager asendati Platform Analyticsiga

Alltoodud üksusi toetatakse ainult MCE-ga ühendamiseks. MicroStrategy ei majuta neid pilves. Need lahendused võivad vajada täiendavat abi MicroStrategy Professional Servicesilt.

IIS web server MDX-i toetamiseks
Kohandused pole pistikprogrammi kujul

Turustusteenused

Kõik MicroStrategy Cloudi kliendid peavad e-kirjade ja ajalooloendi tellimuste edastamiseks kasutama oma SMTP-serverit. File tellimused lükatakse AWS S3 ämbrisse või Azure BLOB Storage'i või Google Cloud Storage'i, mida pakutakse kliendile MCE infrastruktuuri osana kõigile klientidele. Kliendid võivad tõmmata file tellimused salvestuskohtadest, mis on loodud liitumisprotsessi ajal koos nende ühenduse kaubamärkidega.

MCE migratsioonilitsents

Pilveoperatsioonide ja -hoolduse jaoks on saadaval kaks täiendavat litsentsi. Need kontod on „mstr_svc” ja „Axx-administrator” või „Cxx-administrator” või „Gxx-administrator”. MSTR-kasutaja tuleks alati keelata, mitte kustutada. MicroStrategy Cloud Team võimaldab vajadusel MSTR-i kasutajat, st värskendusi ja täiendusi.

Turvalisus

Läbitungimise testimiseks ja parandamiseks, süsteemi sündmuste logimiseks ja haavatavuse haldamiseks kasutatakse erinevaid turbetööriistu. MCE teenus hoiab kõrge turvalisusega asendit vastavalt järgmistele turvastandarditele:

Teenindusorganisatsiooni juhtelemendid (SSAE-18)

SSAE-18 on teenindusorganisatsioonide auditeerimise standard, mida haldab AICPA. See hindab teenuseorganisatsiooni kontrolli süsteemi turvalisuse, kättesaadavuse ja töötlemise terviklikkuse ning süsteemis töödeldava teabe konfidentsiaalsuse ja privaatsuse üle. Meie MCE-teenus haldab SOC2 Type 2 aruannet.

Ravikindlustuse kaasaskantavuse ja vastutuse seadus (HIPAA)
Juhtelemendid on loodud terviseteabe kaitsmiseks.

Maksekaarditööstuse andmeturbe standardid (PCI DSS)
Maksekaarditööstuse andmeturbe standard (PCI DSS) on patenteeritud teabeturbe standard organisatsioonidele, mis käitlevad kaardiomanike teavet. MCE haldab teenusepakkujate jaoks SAQ-D-d.

Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon (ISO 27001-2)*

Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon (ISO 27001-2) on turbehaldusstandard, mis määratleb turvahalduse parimad tavad ja kõikehõlmavad turvakontrollid, järgides ISO 27002 parimate tavade juhiseid.

MicroStrategy on saamas Google Cloud Platformi ülalnimetatud turbestandardite sertifikaati. Sertifikaadid peaksid lõpule jõudma 2024. aastal.

MCE turvakontrollid

MicroStrategy viib läbi turvakontrolliview kõikidel klientide pakutavatel kohandatud komponentidel, näiteks plugins, draiverid jne. Klient vastutab kõigi turvaaspektide kõrvaldamise eest.

Pilve jagatud teenuste komponendid

Osana MCE Service'i platvormiarhitektuurist ja pilvekeskkonna toetamiseks lisame kolmandate osapoolte lahendusi, mis aitavad kaasa infrastruktuuri haldamisele, juurutamisele ja turvalisusele ning operatiivülesannete täitmisele. Need hõlmavad juhtimis- ja tuvastamisreaktsiooni

Teenuse kättesaadavus

MCE pakub 99.9% teenusetaseme lepingut rühmitatud tootmiskeskkondade jaoks ja 99% teenusetaseme lepingut signaalieksemplari klastrita tootmiskeskkondade jaoks. Kättesaadavus arvutatakse kalendrikuu kohta järgmiselt: lahendused, pilveturbe asendihalduslahendused, rakenduste/taristu jälgimine, hoiatus- ja valvehalduslahendused ning töövoo ja pideva integratsiooni tööriistad.

Teenuse määratlus

“Minutid kokku”: minutite koguarv kalendrikuus.

"Tootmise eksemplar": MCE Intelligence Architecture, mida kasutajad kasutavad tootmises, et toetada operatiivset äriprotsessi.

„Ebakättesaadavus”: iga tootmiseksemplari puhul nende minutite koguarv kalendrikuus, mille jooksul (1) tootmiseksemplaril/tootmiseksemplaridel puudub välisühendus; (2) tootmiseksemplari(de)l on väline ühenduvus, kuid see ei suuda taotlusi töödelda (st on lisatud köiteid, mis ei teosta lugemis-kirjutamise IO-d ja ootel IO on järjekorras); või (3) kõik tootmiseksemplari(de) mis tahes komponendi ühendusetaotlused ebaõnnestuvad vähemalt viie järjestikuse minuti jooksul. „Kesaadamatus” ei hõlma minuteid, mil MCE ei ole saadaval MicroStrategy tarkvaraplatvormile ehitatud rakendustega seotud probleemide, sealhulgas projekti-, aruande- ja dokumendiprobleemide tõttu; kasutaja disainiga seotud migratsiooniprobleemid; ETL-i rakenduse probleemid; ebaõige andmebaasi loogiline disain ja koodiprobleemid; plaanilise hooldusega seotud seisakud; kasutaja tegevuse tagajärjel tekkinud seisakud; Interneti üldine kättesaamatus; ja muud MicroStrategy mõistliku kontrolli alt väljas olevad tegurid.
„Täielik kättesaamatus”: kõigi tootmisjuhtumite koondkättesaamatus.
Iga osalise kalendrikuu puhul, mille jooksul kliendid MCE-d tellivad, arvutatakse saadavus kogu kalendrikuu, mitte ainult selle osa alusel, mille nad tellisid.

Teenuse abinõud

Kui 99.9% (klastrisse koondatud tootmiseksemplaride puhul) ja 99% (klastrisse koondamata tootmiseksemplaride puhul) saadavusstandard ei ole ühelgi kalendrikuul täidetud, võivad kliendid olla kõlblikud teenusekrediidi saamiseks vastavalt alltoodud määratlustele. Iga teenusekrediit arvutatakse protsentidestage kogutasudest, mida kliendid on maksnud MicroStrategy hallatava MCE teenuse eest kalendrikuu jooksul, mil teenusekrediit on kogunenud. See on ainuke klientidele kättesaadav abinõu juhuks, kui MicroStrategy ei vasta jaotises 4 kavandatud saadavuses sätestatud teenusetaseme nõuetele.

Teenuse krediidid

Klasterdatud tootmise eksemplar:

Kättesaadavus alla 99.9%, kuid võrdne või suurem kui 99.84%: 1% teenusekrediiti
Kättesaadavus alla 99.84%, kuid võrdne või suurem kui 99.74%: 3% teenusekrediiti
Kättesaadavus alla 99.74%, kuid võrdne või suurem kui 95.03%: 5% teenusekrediiti
Kättesaadavus alla 95.03%: 7% teenusekrediiti

Klasterdamata tootmise eksemplar:

Kättesaadavus alla 99%, kuid võrdne või suurem kui 98.84%: 1% teenusekrediiti
Kättesaadavus alla 98.84%, kuid võrdne või suurem kui 98.74%: 3% teenusekrediiti
Kättesaadavus alla 98.74%, kuid võrdne või suurem kui 94.03%: 5% teenusekrediiti
Kättesaadavus alla 94.03%: 7% teenusekrediiti

Teenuste krediidi protseduur

Teenuse krediidi saamiseks peavad kliendid esitama MicroStrategy juhtumi hiljemalt selle kalendrikuu 15. kuupäeval, mis järgneb teenusekrediidi väidetava kogunemise kalendrikuule ja mis sisaldab järgmist teavet: (a) sõnad "SLA krediiditaotlus" väli "Juhtumi kokkuvõte/veateade"; b) selle sündmuse(te) üksikasjalik kirjeldus, mis põhjustasid kättesaamatuks muutumise; c) kättesaamatuse kuupäevad, kellaajad ja kestus; (d) mõjutatud süsteemi või komponendi ID(d), mille MicroStrategy pakub klientidele kasutuselevõtu ja luurearhitektuuri edastamise ajal; ja (e) kasutajate poolt kättesaamatuse lahendamiseks võetud meetmete üksikasjalik kirjeldus. Kui MicroStrategy saab selle nõude, hindab MicroStrategy esitatud teavet ja muud teavet, mis on asjakohane kättesaamatuse põhjuse väljaselgitamiseks (sealhulgas näiteksample, teave Intelligence Architecture'i, kolmanda osapoole tarkvara või teenuste kättesaadavuse kohta, sõltuvused kliendi hostitud või tellitud tarkvarast või teenustest, operatsioonisüsteemist ja MCE tarkvarakomponentidest). Seejärel teeb MicroStrategy heauskselt kindlaks, kas teenusekrediiti on kogunenud, ja teavitab kliente oma otsusest. Kui MicroStrategy teeb kindlaks, et teenusekrediiti on kogunenud, siis omal äranägemisel (1) rakendab ta teenusekrediiti järgmisele saadetud MCE teenusearvele või (2) pikendab MCE teenuse tähtaega perioodiks, mis on proportsionaalne teenusekrediidi summaga. . Kliendid ei tohi tasuda MicroStrategyle võlgnetavaid tasusid teenusekrediidiga.

5 Isikuandmete töötlemise tingimused

Seda jaotist 5 kohaldatakse ainult niivõrd, kuivõrd MicroStrategy ja kliendi ("Klient") vahel ei ole sama teema kohta sõlmitud muud sõlmitud lepingut, sealhulgas mis tahes tellimus(ed) ja/või kliendi ja MicroStrategy vaheline üldleping ( ühiselt "juhtleping") ja seda käsitletakse andmetöötluse lisana (DPA). Põhileping jääb täies mahus jõusse, välja arvatud käesoleva DPA-ga muudetud kujul.

Definitsioonid

Kohaldatav andmekaitseseadus – kõik kohaldatavad seadused ja määrused, kui need kehtivad MicroStrategy, selle grupi ja kolmandate isikute suhtes, keda võidakse kasutada MCE teenuse osutamiseks seoses isikuandmete töötlemise ja privaatsusega, sealhulgas, kuid mitte ainult. , andmekaitse üldmäärus (EL) 2016/679, Ühendkuningriigi andmekaitse üldmäärus ja USA andmekaitseseadused (määratletud allpool) terminid „vastutav töötleja“, „volinik“, „äri“, „töötleja“, „andmed“. Subjekti, järelevalveasutust, töötlemist, töötlemist ja isikuandmeid tuleb tõlgendada vastavalt nende tähendustele, mis on määratletud kohaldatavas andmekaitseseaduses.
„Kliendigrupp” tähendab klienti ja kliendi sidus-, tütar-, tütarettevõtjat ja valdusettevõtet (toimib vastutava töötlejana), kes pääseb juurde või kasutab MCE-teenust kliendi nimel või kliendi süsteemide kaudu või mis tahes muu kolmanda osapoole, kellel on lubatud MCE-d kasutada. Teenus vastavalt Kliendi ja MicroStrategy vahelisele lepingule, kuid kes ei ole MicroStrategyga allkirjastanud oma tellimisvormi.

„ELi lepingu tüüptingimused” – 3. moodul – need klauslid, mis sisalduvad Euroopa Komisjoni 2021. juuni 914. aasta otsuses (4/2021) isikuandmete edastamise tüüptingimuste kohta isikuandmete töötlejatele, kes on asutatud isikuandmete kaitse üldmääruse (EL) alusel. 2016/679, mida võidakse kohaldatava andmekaitseseaduse alusel aeg-ajalt ajakohastada, täiendada või asendada ja mis on siia lisatud viitena, mis moodustavad osa käesolevast andmekaitseseadusest ja mille koopia on saadaval aadressil www.microstrategy.com/en /legal/contract-hub alloleva jaotise 5.5 sätete kohaselt.

„EL-USA andmekaitseraamistik” tähendab Euroopa Komisjoni 10. juuli 2023. aasta rakendusotsust vastavalt isikuandmete kaitse üldmäärusele.
„Rahvusvaheline edastamine” tähendab isikuandmete edastamist Euroopa Majanduspiirkonna (EMP) riigist või Šveitsist või Ühendkuningriigist (mõlemad riigid ei kuulu EMP-sse ega EL-i) riiki või territooriumile, mida Euroopa Komisjon ei tunnusta, Šveits või Ühendkuningriik tagavad isikuandmete piisava kaitsetaseme või mille suhtes kohaldatakse mis tahes nõuet võtta täiendavaid samme isikuandmete piisavaks kaitsmiseks.
„MCE-teenus” tähendab MicroStrategy pilvekeskkonna teenust, platvormi-teenusena pakkumist, mida haldame kliendi nimel Amazonis. Web Teenused, Microsoft Azure või Google Cloud Platformi keskkond, mis sisaldab juurdepääsu ühiselt: (a) meie toodete pilveplatvormi versioonile (MicroStrategy tarkvaraplatvormi optimeeritud versioon, mis on loodud spetsiaalselt Amazonis juurutamiseks Web teenused, Microsoft Azure või Google Cloud Platformi keskkond), mille klient on litsentsinud; (b) pilve tugi; ja (c) täiendavad PaaS-i komponendid (nagu on määratletud ülal jaotises 3.1 Pilveinfrastruktuur), mida saate selliste toodetega kasutada.

„Alamtöötleja” tähendab MicroStrategy poolt isikuandmete töötlemiseks määratud kolmandat osapoolt.

„USA andmeprivaatsusseadused” tähendavad kõiki kohaldatavaid USA eraelu puutumatuse seadusi või USA osariigi privaatsusseadusi ja eeskirju, mis on seotud isikuandmete kaitsega, olenemata sellest, kas need on olemas alates jõustumiskuupäevast või kuulutati välja pärast seda, muudetud või asendatud kujul, sealhulgas ilma piiranguteta California 2018. aasta tarbijate privaatsusseadus, Cal. Civ. Koodeks §§ 1798.100 jj, muudetud California 2020. aasta privaatsusõiguste seadusega ja kõigi selle alusel välja antud määrustega („CCPA“); 2021. aasta Virginia tarbijaandmete kaitse seadus, Va. Code Ann. §-d 59.1-571 jj. (“VCDPA”) alates 1. jaanuarist 2023; Colorado 2021. aasta privaatsusseadus, Colo. Rev. Stat. §-d 6-1-1301 jj. (CPA), mis hakkab kehtima alates 1. juulist 2023; Connecticuti seadus isikuandmete privaatsuse ja võrguseire kohta, Conn. General Stat. §-d 42-515 jj. (CTDPA), mis hakkab kehtima alates 1. juulist 2023; Utah' 2021. aasta tarbijate privaatsusseadus, Utah Code Ann. §-d 13-61-101 jj. (UCPA), mis hakkab kehtima alates 31. detsembrist 2023; Texase andmete privaatsuse ja turvalisuse seadus, Tex Bus. & Com. Koodeksi §-d 541 jj. ("TDPSA"), mis hakkab kehtima alates 1. juulist 2024; Florida Digital Bill of Rights, Fla. §§ 501.701 jj. (“FDBR”), mis hakkab kehtima alates 1. juulist 2024; Montana tarbijaandmete privaatsusseadus, 2023 SB 384 (“MCDPA”), mis hakkab kehtima alates 1. oktoobrist 2024; Iowa tarbijaandmete kaitse seadus, Iowa seadustiku §§ 715D jj. (ICDPA), mis hakkab kehtima alates 1. jaanuarist 2025; Tennessee teabekaitseseadus, Tennessee kood Ann. §-d 47-18-3201 jj. (“TIPA”), mis hakkab kehtima alates 1. juulist 2025; ja Indiana tarbijaandmete privaatsusseaduse, Indiana seadustiku §-d 24–15 jj. (INCDPA), mis hakkab kehtima alates 1. jaanuarist 2026.

„Ühendkuningriigi lisand” tähendab EL-i lepingu tüüptingimuste lisa isikuandmete edastamiseks kolmandatesse riikidesse, mis on kooskõlas Ühendkuningriigi andmekaitse üldmäärusega, mille EL-i lepingu tüüptingimuste moodul 3 on inkorporeeritud ja kaasatud viitena.

Andmetöötlus

Töötlejana töötleb MicroStrategy isikuandmeid, mis laaditakse üles või edastatakse MCE teenusesse vastavalt kliendi juhistele või mille klient on vastutava töötlejana edastanud (koos „Kliendiandmed”) vastavalt Kliendi dokumenteeritud juhistele. Klient volitab MicroStrategyt enda ja oma kliendigrupi teiste liikmete nimel töötlema selle DPA kehtivusaja jooksul töötlejana Kliendiandmeid allolevas tabelis sätestatud eesmärgil.

Kliendiandmed seoses MCE teenusega

Töötlemise teema	Andmete, sealhulgas ilma piiranguteta isikuandmete säilitamine, mille Klient on esitanud oma ärilistel eesmärkidel
Töötlemise kestus	MCE teenuse tähtaeg ja 90 päeva pärast selle tähtaja möödumist
Töötlemise olemus	Kliendiandmete salvestamine, varundamine, taastamine ja töötlemine seoses MCE teenusega. Kõik andmed on puhkeolekus krüpteeritud.
Töötlemise eesmärk	MCE teenuse pakkumine
Isikuandmete tüüp	Kliendi andmed, mille klient on MCE teenuse kaudu töötlemiseks üles laadinud või edastanud
Andmesubjekti kategooriad	Kliendi ja kliendi klientide töötajad või agendid, potentsiaalsed kliendid, äripartnerid ja müüjad ning need isikud, kellele klient on volitanud MCE teenust kasutama

Pooled tunnistavad ja nõustuvad, et kõik isikuandmed, mille klient avaldab MicroStrategyle seoses käesoleva DPA-ga, avaldatakse piiratud ärilistel eesmärkidel ja vastavalt dokumenteeritud töötlemise juhistele seoses MCE teenuste osutamisega vastavalt käesolevale DPA-le ja ülaltoodud viisil. . Pooled nõustuvad, et käesolev DPA on kliendi täielikud ja lõplikud dokumenteeritud juhised MicroStrategyle seoses kliendiandmetega. Täiendavad juhised, mis ei kuulu käesoleva DPA kohaldamisalasse (kui neid on), nõuavad MicroStrategy ja kliendi vahelist eelnevat kirjalikku kokkulepet, sealhulgas kokkulepet kõigi lisatasude kohta, mida Klient maksab MicroStrategyle selliste juhiste täitmise eest. Klient tagab, et tema juhised vastavad kõigile Kliendiandmete suhtes kohaldatavatele seadustele, reeglitele ja määrustele ning et Kliendiandmete töötlemine vastavalt Kliendi juhistele ei põhjusta MicroStrategy kehtivat andmekaitseseadust ja/või käesolev DPA või kohaldatavad lepingud alltöötlejatega, sealhulgas EL lepingu tüüptingimused ja Ühendkuningriigi lisa. MicroStrategy ei töötle kliendiandmeid väljaspool selle andmekaitse ulatust.

MicroStrategy teeb järgmist:

Töödelge kliendiandmeid ainult kliendi dokumenteeritud juhiste alusel (välja arvatud juhul, kui MicroStrategy või vastav alltöötleja (vt allpool punkt 5.4) on kohustatud töötlema kliendiandmeid, et järgida kohaldatavaid seadusi. Sel juhul teavitab MicroStrategy klienti sellisest juriidilisest nõudest enne töötlemine, välja arvatud juhul, kui sellised kohaldatavad seadused keelavad avalike huvide tõttu kliendi teavitamise);
Teavitama viivitamatult Klienti, kui tema põhjendatud hinnangul rikub Kliendilt saadud juhis kohaldatavat andmekaitseseadust;
Tagada, et MicroStrategy poolt kliendiandmete töötlemiseks volitatud isik järgib ülaltoodud jaotise 5.2 lõike 1 nõudeid; ja
Kliendi valikul kustutage või tagastage Kliendile pärast MCE teenuse osutamise lõppu töötlemisega seotud kõik kliendiandmed ja kustutage kõik ülejäänud koopiad. MicroStrategyl on õigus säilitada mis tahes kliendiandmeid, mida ta peab säilitama, et järgida mis tahes kohaldatavat seadust või mida ta on kohustatud säilitama kindlustuse, raamatupidamise, maksustamise või arvestuse säilitamise eesmärgil. Jaotis 5.3 kehtib ka säilitatud kliendiandmetele.

MicroStrategy ei:

"müüa" (nagu on määratletud CCPA-s) mis tahes Kliendiandmeid, mis on saadud või hangitud seoses valitsevas lepingus määratletud teenuste osutamisega, või jagada selliseid Kliendiandmeid kontekstiülese käitumusliku reklaami jaoks;
koguma, juurde pääsema, kasutama, avalikustama, töötlema või säilitama Kliendiandmeid mis tahes muul eesmärgil kui põhilepingus määratletud teenuste osutamise konkreetsel eesmärgil või muul kohaldatava andmekaitseseadusega lubatud ärilisel eesmärgil;
täiendavalt koguda, juurde pääseda, kasutada, avaldada, töödelda või säilitada Kliendiandmeid väljaspool Kliendi ja MicroStrategy vahelist otsest ärisuhet; ja
kombineerida põhilepingus nimetatud teenuste osutamisega seoses saadud või saadud kliendiandmeid mis tahes isikuandmetega, mida ta saab teiselt isikult või isikutelt või mille ta kogub oma suhtluse käigus, välja arvatud juhul, kui kohaldatav andmekaitse lubab teisiti Seadus.

MicroStrategy kinnitab, et ta mõistab ja järgib kõiki jaotises 5.2 toodud piiranguid ning et ta teavitab viivitamatult, hiljemalt viie (5) tööpäeva jooksul Klienti, kui ta ei suuda enam täita kohaldatava andmekaitseseaduse, sealhulgas mis tahes kohustusi. CCPA-st tulenevaid kohaldatavaid kohustusi seoses Kliendiandmete töötlemisega. Sellise teate saamisel võib klient astuda äriliselt mõistlikke ja asjakohaseid samme, et peatada ja kõrvaldada selliste Kliendiandmete igasugune volitamata kasutamine.

Konfidentsiaalsus

MicroStrategy ei avalda kliendiandmeid ühelegi valitsusele ega muule kolmandale osapoolele, välja arvatud juhul, kui see on vajalik seaduse või valitsuse või õiguskaitseorgani kehtiva ja siduva korralduse (nt kohtukutse või kohtumääruse) täitmiseks. Kui valitsus- või õiguskaitseasutus saadab MicroStrategyle kliendiandmete nõude, üritab MicroStrategy valitsus- või õiguskaitseasutust ümber suunata, et nõuda neid andmeid otse kliendilt. Selle jõupingutuse osana võib MicroStrategy anda valitsusele või õiguskaitseasutusele kliendi põhikontaktteavet. Kui MicroStrategy on sunnitud avalikustama kliendiandmeid valitsusele või õiguskaitseasutusele, teavitab MicroStrategy klienti mõistliku aja jooksul nõudest lubada kliendil taotleda kaitsekorraldust või muud sobivat õiguskaitsevahendit, välja arvatud juhul, kui MicroStrategy on seadusega keelatud. MicroStrategy piirab oma töötajatel Kliendiandmete töötlemist ilma MicroStrategy loata ja seab oma töötajatele asjakohased lepingulised kohustused, sealhulgas vajaduse korral asjakohased kohustused seoses konfidentsiaalsuse, andmekaitse ja andmeturbega. Kui kehtivad EL-i lepingu tüüptingimused või Ühendkuningriigi lisand, ei muuda ega muuda miski selles jaotises 5.3 EL-i lepingu tüüptingimusi ega Ühendkuningriigi lisa, sealhulgas piiranguteta punkti 5 punktis a sätestatud kohustusi.

Alamtöötlus

Klient annab MicroStrategyle üldise volituse kaasata MCE teenuse osutamiseks oma sidusettevõtteid ja kasutada alltöötlejaid käesolevast DPA-st tulenevate lepinguliste kohustuste täitmiseks või tema nimel teatud teenuste osutamiseks. Mikrostrateegia websait aadressil https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors loetleb MicroStrategy määratud all-all-alltöötlejad, kes praegu tegelevad kliendi nimel konkreetsete töötlemistoimingutega. Klient nõustub sellega, et MicroStrategy kasutab alamprotsessoreid, nagu on kirjeldatud jaotises 5.4. Enne kui MicroStrategy kaasab mis tahes uue alamprotsessori konkreetsete töötlemistoimingute läbiviimiseks, värskendab MicroStrategy kohaldatavat websaidile. Kui Klient on vastu uuele

Alamtöötleja, klient teavitab MicroStrategyt kirjalikult kolmekümne (30) päeva jooksul pärast kohaldatava alamtöötlejate loendi värskendamist ja sellises vastuväites kirjeldatakse Kliendi vastuväidete põhjendatud põhjuseid. Kui klient vaidleb vastu uue alamtöötleja kasutamisele vastavalt käesolevas jaotises 5.4 sätestatud protsessile, ei võta MicroStrategy sellist alltöötlejat Kliendi nimel konkreetsete töötlemistoimingute läbiviimiseks ilma Kliendi kirjaliku nõusolekuta. Lisaks on MicroStrategyl õigus lahendada kõik vastuväited, valides oma äranägemise järgi kas a) võtta mis tahes parandusmeetmeid, mida klient oma vastulauses palub (mida samme loetakse kliendi vastulause lahendamiseks) ja jätkata sellise alam kasutamist. - Töötleja või b) peatada ja/või lõpetada mis tahes toode või teenus, mis hõlmab sellise alamtöötleja kasutamist.
Kui MicroStrategy määrab alamtöötleja, piirab MicroStrategy (i) alamtöötleja juurdepääsu kliendiandmetele ainult sellega, mis on vajalik kliendile MCE teenuse osutamiseks, ning keelab alltöötlejal juurdepääsu Kliendiandmetele mis tahes muul eesmärgil; (ii) sõlmib alltöötlejaga kirjaliku lepingu; (iii) kui alamtöötleja osutab samu andmetöötlusteenuseid, mida MicroStrategy käesoleva andmekaitselepingu alusel pakub, kehtestab alamtöötlejale oluliselt sarnased tingimused, mis on MicroStrategyle käesolevas andmetöötlejas kehtestatud; ja (iv) järgima EL-i lepingu tüüptingimusi ja/või Ühendkuningriigi lisa (vajaduse korral), mis sisaldavad eraldi kohustusi seoses tingimustega, mis kehtestatakse isikuandmete alamtöötlejale edastamisel. MicroStrategy jääb Kliendi ees vastutavaks Alltöötleja kohustuste täitmise eest.

Isikuandmete edastamine piirkondade kaupa

Seoses kliendiandmetega, mis sisaldavad isikuandmeid, mis laaditakse üles või edastatakse MCE teenusesse, võib klient määrata geograafilise piirkonna(d), kus neid kliendiandmeid MicroStrategy alamprotsessori võrgus töödeldakse (nt EL-Dublini piirkond). Alltöötleja ei edasta neid Kliendiandmeid Kliendi valitud piirkonnast, välja arvatud juhul, kui see on vajalik MCE teenuse hooldamiseks või osutamiseks või kui see on vajalik seaduse või õiguskaitseorgani siduva korralduse järgimiseks.
MCE teenuse osutamiseks tunnistab ja kinnitab klient, et MicroStrategy võib teha kliendiandmete rahvusvahelisi edastusi, sealhulgas edastada edasi oma sidusettevõtetele ja/või alltöötlejatele.
MicroStrategy Incorporated ja MicroStrategy Services Corporation osalevad EL-USA andmekaitseraamistikus (DPF) ja Šveitsi-USA DPF-is ning on tõendanud vastavust Kaubandusministeeriumi poolt välja antud DPF-i põhimõtetele, mis puudutavad EL-i andmete kogumist, kasutamist ja säilitamist. Ameerika Ühendriikidesse edastatud isikuandmed. Kõik ülekanded Ameerika Ühendriikidest kolmandate osapoolte riikidesse loetakse DPF-i alusel "edasiülekandeks". Kui MicroStrategy Incorporated ja MicroStrategy Services Corporation teevad edasiülekande, tagavad nad, et selle osapoolega on sõlmitud leping, mis vastab DPF-i edasikandmise aruandlusnõuetele.
MicroStrategy on ka eraldi allkirjastanud (andmeeksportijana) oma alltöötlejatega (andmeimportijatena) (a) EL-i lepingu tüüptingimuste koopia ja vajaduse korral (b) Ühendkuningriigi addendumi koopia, et kaitsta neid rahvusvahelisi ülekandeid, esineda. Juhul kui EL-i lepingu tüüptingimuste või Ühendkuningriigi lisa vormi muudavad või asendavad vastavad asutused kohaldatava andmekaitseseaduse alusel, täidab MicroStrategy EL-i lepingu tüüptingimuste ja/või Ühendkuningriigi lisa uuendatud vormi ning teavitab sellest klienti. sellise vormi vastutava töötlejana. Eeldusel, et selline vorm on täpne ja MicroStrategy kui töötleja jaoks kohaldatav, on see vorm osapooltele (sealhulgas klient ja/või alamtöötleja, olenevalt muudetud või muudetud dokumendist) siduv, kui asjaomased osapooled on muudetud vormi täitnud. , kui asjaomane järelevalveasutus määrab ajapikendusperioodi, kui see on olemas. Kui klient ei sõlmi ega täida EL lepingu tüüptingimusi või Ühendkuningriigi lisa, kui ta on seda kohustatud tegema kohaldatava andmekaitseseaduse alusel (kas seetõttu, et ta ei esitanud sobivat vormi või seetõttu, et MicroStrategy äranägemisel, on sellise vormi täitmist põhjendamatult kinni, viivitanud või tinginud), on MicroStrategy'l õigus peatada ja/või lõpetada mis tahes toode või teenus, mis nõuab Kliendiandmete rahvusvahelist ülekandmist, teatades sellest Kliendile kolmkümmend (30) päeva kirjalikult.

Rahvusvaheliste ülekannete puhul, mille suhtes kohaldatakse Šveitsi kohaldatavat andmekaitseseadust, lisatakse käesolevale andmekaitselepingule järgmised lisaklauslid:

"Mõiste EL liikmesriik selles andmekaitselepingus hõlmab alati EMP liikmesriike ja Šveitsi."
„Andmete edastamisel kohaldatakse GDPR-i sätteid. Täiendavalt kohaldatakse Šveitsi andmekaitseseaduse sätteid sekundaarselt.
"Mis puudutab isikuandmete edastamist Šveitsist, siis föderaalne andmekaitse- ja teabevolinik on pädev järelevalveasutus."
"Vastavalt kehtivale Šveitsi andmekaitseseadusele ja kuni muudetud Šveitsi andmekaitseseaduse jõustumiseni hõlmab mõiste isikuandmed ka juriidiliste isikute, mitte ainult füüsiliste isikute andmeid."

Olenemata eeltoodust ei kehti EL lepingu tüüptingimused ja/või Ühendkuningriigi lisa või DPF (või kohustused, mis on samad mis EL lepingu tüüptingimuste või Ühendkuningriigi lisa või DPF alusel), kui MicroStrategy on vastu võtnud alternatiivse tunnustatud vastavusstandardi isikuandmete seaduslik edastamine väljapoole EMP-d, Ühendkuningriiki või Šveitsi kliendiandmete kaitsmiseks.

Muude rahvusvaheliste ülekannete puhul (väljaspool neid, mis on hõlmatud EL lepingu tüüptingimustega ja/või Ühendkuningriigi lisa või DPF-iga) edastab MicroStrategy kliendiandmeid ainult siis, kui:

Kliendiandmete edastamiseks vastavalt kohaldatavale andmekaitseseadusele on kehtestatud piisavad kaitsemeetmed. Sellisel juhul täidab klient kõik dokumendid (sealhulgas EL-i lepingu tüüptingimused, Ühendkuningriigi lisa, DPF või muu selline aktsepteeritud edastusmehhanism), mis on seotud see rahvusvaheline ülekanne, mille MicroStrategy või vastav alamprotsessor talt aeg-ajalt mõistlikult nõuab; või
MicroStrategy või asjaomane alamtöötleja on kohustatud tegema sellise rahvusvahelise ülekande, et järgida kohaldatavaid seadusi. Sel juhul teavitab MicroStrategy Klienti sellisest juriidilisest nõudest enne sellist rahvusvahelist ülekannet, välja arvatud juhul, kui kohaldatavad seadused keelavad avaliku huvi tõttu kliendi teavitamise; või
Vastasel juhul on kohaldatav andmekaitseseadus seaduslikult lubatud.

Andmetöötluse turvalisus

MicroStrategy on rakendanud ja rakendab asjakohaseid tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid, sealhulgas vajaduse korral:

MicroStrategy võrgu turvalisus;
Rajatiste füüsiline turvalisus;
meetmed MicroStrategy töötajate ja töövõtjate juurdepääsuõiguste kontrollimiseks seoses MicroStrategy võrguga; ja
Protsessid MicroStrategy rakendatud tehniliste ja organisatsiooniliste meetmete regulaarseks testimiseks, hindamiseks ja tõhususe hindamiseks

MicroStrategy tagab, et sellised tehnilised ja korralduslikud meetmed tagavad kõikidele Kliendiandmetele samaväärse privaatsuskaitse taseme, nagu on ette nähtud ja mida nõutakse kohaldatava andmekaitseseaduse, sealhulgas CCPA alusel, kohaldatavas ulatuses. Klient võib võtta äriliselt mõistlikke ja asjakohaseid samme tagamaks, et MicroStrategy kasutab kliendiandmeid viisil, mis on kooskõlas käesoleva DPA-ga ja kliendi CCPA-st tulenevate kohustustega.

Klient võib samuti otsustada rakendada asjakohaseid tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid seoses kliendiandmetega otse MicroStrategy alamtöötlejalt. Sellised asjakohased tehnilised ja korralduslikud meetmed hõlmavad järgmist:

Pseudonüümiseerimine ja krüpteerimine sobiva turvataseme tagamiseks;
Meetmed, et tagada klientide poolt kolmandatele isikutele pakutavate töötlemissüsteemide ja teenuste pidev konfidentsiaalsus, terviklikkus, kättesaadavus ja vastupidavus;
Meetmed, mis võimaldavad Kliendil varundada ja arhiveerida nõuetekohaselt, et taastada õigeaegselt saadavus ja juurdepääs Kliendiandmetele füüsilise või tehnilise intsidendi korral; ja
Protsessid Kliendi rakendatud tehniliste ja organisatsiooniliste meetmete regulaarseks testimiseks, hindamiseks ja tulemuslikkuse hindamiseks.

Turvarikkumiste teatis

MicroStrategy teavitab seadustega lubatud ulatuses klienti viivitamata pärast seda, kui on saanud teada mis tahes tegelikust juhuslikust või ebaseaduslikust hävitamisest, kadumisest, muutmisest, volitamata avalikustamisest või neile juurdepääsust MicroStrategy või MicroStrategy alamprotsessori(te) poolt. ) („turvaintsident”). Kui sellise turvaintsidendi põhjustas MicroStrategy poolt käesoleva andmekaitselepingu nõuete rikkumine, teeb MicroStrategy mõistlikud jõupingutused, et tuvastada ja kõrvaldada sellise rikkumise põhjus, sealhulgas võtta meetmeid tagajärgede leevendamiseks ja kahju, mis tuleneb sellest tuleneva kahju minimeerimiseks. turvaintsident.

Klient nõustub, et ebaõnnestunud turvaintsidendile ei kohaldata käesolevat punkti 5.7. Ebaõnnestunud turvaintsident on juhtum, mille tagajärjeks on tegelik volitamata juurdepääs kliendiandmetele ega ühelegi MicroStrategy või MicroStrategy alamprotsessori seadmetele või rajatistele, mis salvestavad kliendiandmeid, ning see võib hõlmata, kuid mitte ainult, pingisid ja muid levirünnakuid tulemüüride või servaserverite vastu. , pordi skaneerimine, ebaõnnestunud sisselogimiskatsed, teenuse keelamise rünnakud, pakettide nuusutamine (või muu volitamata juurdepääs liiklusandmetele, mis ei too kaasa juurdepääsu päistest kaugemale) või sarnased juhtumid; ja MicroStrategy kohustust teavitada või reageerida turvaintsidendile käesoleva jaotise 5.7 alusel ei tõlgendata ega tõlgendata MicroStrategy mis tahes süü või vastutuse tunnistamisena seoses turvaintsidendiga.
Turvaintsidentide teatis(ed), kui neid on, edastatakse kliendile MicroStrategy valitud viisil, sealhulgas e-posti teel. Klient vastutab selle eest, et ta esitaks MicroStrategyle alati täpse kontaktteabe ja turvalise edastamise.
MicroStrategy poolt kättesaadavaks tehtud teave on mõeldud selleks, et aidata klientidel täita kohaldatavast andmekaitseseadusest tulenevaid kohustusi seoses andmekaitsemõju hindamise ja eelneva konsulteerimisega.

Audit

MicroStrategy võimaldab auditeid (sealhulgas EL lepingu tüüptingimuste/Ühendkuningriigi lisa alusel, kui need kehtivad) ja aitab nendele kaasa, mis hõlmavad kliendi või muu kliendi poolt volitatud audiitori läbiviidud kontrolle, tingimusel et klient annab MicroStrategyle vähemalt 30 päeva. mõistliku kirjaliku etteteatamisega sellisest auditist ja sellest, et iga audit viiakse läbi kliendi kulul, tööajal MicroStrategy määratud ruumides ja nii, et MicroStrategy äritegevuses võimalikult vähe häirida ning kliendil või tema audiitoril pole juurdepääsu andmed, mis kuuluvad muule isikule kui Kliendile. Klient hoiab konfidentsiaalsena mis tahes selliste auditite käigus avaldatud materjale ja auditite tulemusi ja/või väljundeid. Sellist auditit teostatakse mitte sagedamini kui üks kord 12 kuu jooksul ning Klient ei kopeeri ega eemalda materjale auditi läbiviimise ruumidest.

Klient kinnitab ja nõustub (võttes arvesse punkti 5.4 alapunkti iii), et seoses MicroStrategy auditeerimisõigustega oma alamtöötleja üle, kes pakub MCE teenuse taristuteenuseid, kasutab selline alamtöötleja väliseid audiitoreid turvameetmete piisavuse, sealhulgas füüsiliste andmekeskuste turvalisuse kontrollimiseks, kust alamtöötleja teenuseid osutab. Seda auditit teostavad vähemalt kord aastas sõltumatud kolmanda osapoole turvaspetsialistid vastavalt ISO 27001 standarditele või muudele sarnastele alternatiivsetele standarditele, mis on ISO 27001 standardiga sisuliselt samaväärsed, alamtöötleja valikul ja kulul ning selle tulemusel koostatakse auditiaruanne („Aruanne“), mis on alamtöötleja konfidentsiaalne teave või tehakse muul viisil kättesaadavaks vastavalt vastastikku kokkulepitud konfidentsiaalsuslepingule, mis käsitleb aruannet („NDA“). MicroStrategy ei saa seda aruannet kliendile avaldada ilma alamtöötleja loata. Kliendi kirjalikul taotlusel käesoleva punkti 5.8 kohase auditeerimisõiguse teostamise ajal taotleb MicroStrategy alamtöötlejalt luba esitada Kliendile aruande koopia, et Klient saaks mõistlikult kontrollida alamtöötleja vastavust oma turvakohustustele. Aruanne kujutab endast konfidentsiaalset teavet ja alamtöötleja võib enne avaldamist nõuda Kliendilt konfidentsiaalsuslepingu sõlmimist.asinsamamoodi.
Kui jaotise 5.5 alusel kehtivad EL lepingu tüüptingimused või Ühendkuningriigi lisa, nõustub klient kasutama oma auditi- ja kontrolliõigust, andes MicroStrategyle korralduse viia läbi audit, nagu kirjeldatud selles jaotises 5.8, ning pooled nõustuvad, et olenemata eelnevast ei muutu miski või ei muuda EL lepingu tüüptingimusi või Ühendkuningriigi lisa ega mõjuta ühegi järelevalveasutuse või andmesubjekti õigusi nende EL lepingu tüüptingimuste või Ühendkuningriigi lisa alusel.

Sõltumatu otsustamine

Klient vastutab reviewMicroStrategy ja selle alamtöötleja poolt andmeturbega seotud teabe kättesaadavaks tegemine ning sõltumatu otsuse tegemine selle kohta, kas MCE teenus vastab Kliendi nõuetele ja juriidilistele kohustustele ning Kliendi kohustustele käesolevast DPA-st.

Andmesubjekti õigused

Võttes arvesse MCE teenuse olemust, saab klient kasutada teatud juhtelemente, sealhulgas turvafunktsioone ja funktsioone, et hankida, parandada, kustutada või piirata kliendi andmeid. MicroStrategy pakub kliendile mõistlikku abi (kliendi kulul):

Kohaldatavast andmekaitseseadusest tulenevate kohustuste täitmine seoses kliendiandmete töötlemise turvalisusega;
Vastates taotlustele andmesubjektide õiguste kasutamiseks vastavalt kohaldatavale andmekaitseseadusele, sealhulgas ilma piiranguteta asjakohaste tehniliste ja organisatsiooniliste meetmetega, niivõrd kui see on võimalik;
mis tahes turvaintsidentide dokumenteerimine ja turvaintsidentidest teavitamine mis tahes järelevalveasutusele ja/või andmesubjektidele;
mis tahes töötlemistoimingute privaatsusele mõjuhinnangute läbiviimine ning järelevalveasutuste, andmesubjektide ja nende esindajatega konsulteerimine; ja
Tehes Kliendile kättesaadavaks teabe, mis on vajalik käesolevas DPA-s sätestatud kohustuste täitmise tõendamiseks.

Kliendiandmete tagastamine või kustutamine

MCE teenuse olemuse tõttu pakub MicroStrategy alamprotsessor kliendile juhtelemente, mida klient saab kasutada kliendiandmete hankimiseks vormingus, milles need MCE teenuse osana salvestati, või kliendiandmete kustutamiseks. Kuni kliendi ja MicroStrategy vahelise valitseva lepingu lõppemiseni on Kliendil jätkuvalt võimalus Kliendiandmeid hankida või kustutada vastavalt jaotisele 5.11. 90 päeva jooksul pärast seda kuupäeva võib klient hankida või kustutada kõik allesjäänud kliendiandmed MCE teenusest vastavalt kehtivas lepingus sätestatud tingimustele, välja arvatud juhul, kui (i) see on seaduse või valitsuse või valitsuse korraldusega keelatud. reguleeriv asutus, (ii) see võib panna MicroStrategy või selle alltöötlejad vastutusele või (iii) klient ei ole tasunud kõiki kehtiva lepingu alusel tasumisele kuuluvaid summasid. Hiljemalt selle 90-päevase perioodi lõpuks sulgeb Klient kõik MicroStrategy kontod. MicroStrategy kustutab kliendiandmed, kui klient seda nõuab selleks ettenähtud MCE teenuse juhtelementide kaudu.

6 MicroStrategy AI toode

See jaotis 6 kehtib ainult juhul, kui olete ostnud MicroStrategy AI toote (edaspidi „AI toode”) oma MCE teenuse osana.
MicroStrategy AI toode on MicroStrategy platvormi laiendus, mis integreerib spetsiifilisi tehisintellekti võimalusi. See moodul, mis on loodud erinevate kasutajarollide jaoks, pakub funktsioone, mis hõlmavad tehisintellektiga toetatud andmete uurimist, automatiseeritud armatuurlaua kujundamise protsesse, SQL-i genereerimise tööriistu ja ML-põhiseid visualiseerimismeetodeid. MicroStrategy analüütikaplatvormi raames pakub MicroStrategy AI tööriistade komplekti, mis kasutavad andmete analüüsiks ja esitamiseks masinõpet ja tehisintellekti, täiustades platvormi andmetöötlus- ja esitusvõimet.

Aruandlus

AI-toodete klientidel on juurdepääs Platform Analyticsile, mis hõlmab teie AI-toote kasutamist oma aruandluses.

Küsimuse definitsioon

Üks küsimus on defineeritud kui mis tahes tehisintellekti toote kasutamise ajal tehtud sisendtoiming. Allpool on endisedampküsimus järgmiste tehisintellekti toote funktsioonide kohta:

Automaatvastused (mitu tarbimisvalikut):
üks MicroStrategy automaatsele vestlusbotile esitatud toiming, mis tagastab vastuse, on ühe küsimuse kulu.
üks klõps automaatselt täidetud soovitustel MicroStrategy automaatse vestlusroti sisestuskasti all vastab ühele küsimusele.
mis tahes järgnev soovitusliku andmeanalüüsi valik kujutab endast lisaküsimuse kasutamist.
Automaatne SQL:
üks MicroStrategy automaatsele vestlusbotile esitatud toiming, mis tagastab vastuse, on ühe küsimuse kulu.
Automaatne armatuurlaud (mitu tarbimisvalikut):
üks MicroStrategy automaatsele vestlusbotile esitatud toiming, mis tagastab vastuse, on ühe küsimuse kulu.
üks klõps automaatselt täidetud soovitustel MicroStrategy automaatse vestlusroti sisestuskasti all vastab ühele küsimusele.
mis tahes järgnev soovitusliku andmeanalüüsi valik kujutab endast lisaküsimuse kasutamist.

Lisa A – pilve tugiteenuse pakkumised

	Pilve tugi	Cloud Elite tugi
Probleemi lahendab spetsiaalne pilvetehniline kontohaldur	Jah	Jah
Määratud tugikontaktide arv	4	8
Arhitekti hariduspassid	0	8
Esialgsed reageerimisajad P1 ja P2 probleemide korral* *tehnilise toe poliitikas ja protseduurides sätestatud prioriteetide määratlused	P1 < 2 tundi P2 < 2 tundi	P1 < 15 minutit P2 < 1 tund
P1 ja P2 väljastavad värskendusi	Oleku muutumisel või igapäevaselt	P1 iga 1 tunni järel P2 oleku muutumisel või kaks korda päevas
Juhtumikorralduse koosolekud	Ei	Iganädalane
Süsteemi hoiatusteated	Ei	Kohandatav
Teenuste kvartaliaruanne	Meili teel	Kohtumise kaudu
Asukohapõhine 24 × 7 tugi	Ei	Jah

Lisa B – RACI diagramm

TEGEVUS	KIRJELDUS	MCE STANDARD	KLIENT
Pilveplatvorm
Keskkonna ehitamine	Automatiseeritud ehitamine, turvapiirid jne.	RA	CI
Infrastruktuuri hooldus	Igakuine/hädaabi Windowsi, OS-i värskendused	RA	I
Keskkonna suuruse muutmine	Virtuaalsete masinate mahu suurendamine/vähendamine	RA	CI
Infrastruktuuri juhtimine	Kõik pilvekomponendid, nagu virtuaalsed masinad, salvestusruum, DBMS (MD/PA jaoks)	RA
Varukoopiad	Arvutage eksemplarid, vahemälu/kuubikud files, MD Repository, ODBC ja Config files	RA
Taastab	Arvutage eksemplarid, vahemälu/kuubikud files, MD Repository, ODBC ja Config files	RA	CI
24 × 7 tugi		RA
Turvalisus ja vastavus
ISO27001	Kolmanda osapoole auditiga sertifikaadid	RA	I
SOC2/tüüp 2	Kolmanda osapoole auditiga sertifikaadid	RA	I
GDPR	Sertifikaadid siseauditiga	RA	I
PCI	Sertifikaadid siseauditiga	RA	I
HIPAA	Kolmanda osapoole auditiga sertifikaadid	RA	I
24 × 7 turvaintsidentide sündmuste haldamine	Turvalogid saadetakse SIEM-ile automaatseks analüüsiks	RA	I
Haavatavuse juhtimine	Skaneerimine, parandus vastavalt NIST standarditele	RA	I
Tungimise testimine	Kord kvartalis väline keskkonnaskaneerimine	RA	I
Andmete krüpteerimine puhkeolekus	AES 256 krüptimine salvestusmahtudel ja MD DB-l	RA	I
Järelevalve
Pilve infrastruktuuri komponendid	VM-id, salvestusruum, DBMS (MD/PA jaoks), võrgukomponendid	RA	I
Rakendusteenused	MicroStrategy komponendid nagu I-Server, WebRakendused jne.	RA	I
Andmeside	VPN, PrivateLink	RA	CI
Sissetungi tuvastamine	SIEM	RA	I
Võrguühendused	Kohane ühenduvus sisemiseks juurdepääsuks	RA	CI
Võrgustiku loomine

Logimine	Koormuse tasakaalustaja logid jne.	RA
Andmeallikate ja andmebaaside ühendused	VPN-tunnelite, privaatsete linkide, ekspressmarsruudi jne juurutamine/konfigureerimine.	RA	RA
Võrguühendused	Kohane ühenduvus sisemiseks juurdepääsuks	RA	RA
MicroStrategy rakenduste administreerimine
Viitearhitektuur	MicroStrategy pilvekeskkonna arhitektuur	RA	I
Uuendused	Platvormi uuendamine paralleelsete keskkondade kaudu	R	ACI
Kirjeldus	Üleval Värskendused – paralleelset keskkonda pole vaja	R	ACI
Täiendusjärgne QA (teenuste kättesaadavus)	Teenuste tervise/kättesaadavuse testimine ja valideerimine	RA	CI
Täiendusjärgne regressioonitest	Kliendi regressiooni- ja funktsionaalsed testid/sertifikaadid	I	RA
Kliendiandmed	Kliendiandmed		RA
MicroStrategy projektiarendus	Sisu koostamine ja edastamine		RA
MicroStrategy projekt ja I-serveri konfiguratsioon	Projekti ja I-Serveri spetsiifilised sätted		RA
Kohandused	Kohandatud töövood, plugins/SDK kohandused, MicroStrategy Webrakenduste kohandused	CI	RA
MicroStrategy rakenduse kasutajaload	Klient kontrollib, kellel on juurdepääs millistele aruannetele		RA
Autentimine seadistatud	SSO ja OIDC toetatud autentimismeetodid	R	ACI
Metaandmete modelleerimine	Ehitusreeglid		RA
Platvormi Analytics	Ainult esialgne konfiguratsioon + Teenuste saadavuse jälgimine	RA
SMTP-server leviteenuste jaoks	Teie MCE DS saadeti teie enda SMTP-serveri kaudu	CI	RA
File Tellimused	Klient konfigureerib sisu saatmiseks files kettal (Blob või S3 või Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Eeltoode/POC

Projektijuhtimine	Sisemiste ressursside joondamine tegevuste lõpuleviimiseks. Kliendivastutuse valdkondade esiletõstmine (SE juhitud)	RA	CI
Ehituskeskkond (vanilje)	Põhineb valitud platvormil ja piirkonnas	RA	CI
MicroStrategy MD taastamine	Taastage MD ja muud artefaktid	RA	CI
Keskkonna konfiguratsioon	I-serveri seaded, URL kohandamine, autentimise seadistamine, Webrakenduste juurutamine, kohandatud ODBC-draiverid	RA	CI
Võrguühendused	Kohane ühenduvus sisemiseks juurdepääsuks	RAC	ACI
Kohandused	Kohandatud töövood, plugins/SDK kohandused, MicroStrategy Webrakenduste kohandused	CI	RAC
Testimine	Testimine edukriteeriumide täitmise tagamiseks (SE juhib koos kliendiga)	CI	RA
Ränded
Projektijuhtimine	Sisemiste ressursside joondamine tegevuste lõpuleviimiseks. Kliendi vastutusvaldkondade esiletõstmine	R	ACI
Rakenduse uuendamine	MD ja muude artefaktide uuendamine uusimale versioonile	RA	CI
MicroStrategy MD taastamine/värskendamine	Taasta/värskenda MD ja muud artefaktid	RA	CI
Keskkonna konfiguratsioon	I-serveri seaded, URL kohandamine, autentimise seadistamine, Webrakenduste juurutamine, kohandatud ODBC-draiverid	RA	CI
Võrguühendused	Kohane ühenduvus sisemiseks juurdepääsuks	RAC	ACI
Kohandused	Kohandatud töövood, plugins/SDK kohandused, MicroStrategy Webrakenduste kohandused	CI	RAC
Täiendusjärgne QA (teenuste kättesaadavus)	Teenuste tervise/kättesaadavuse testimine ja valideerimine	RA	CI
Täiendusjärgne regressioonitest	Kliendi regressiooni- ja funktsionaalsed testid/sertifikaadid	CI	RA

microstrategy.com

Dokumendid / Ressursid

	MicroStrategy pilvekeskkond [pdfKasutusjuhend 2019, 2020, 2021, pilvekeskkond, pilv, keskkond
	MicroStrategy pilvekeskkond [pdfKasutusjuhend Pilvekeskkond, pilv, keskkond

Viited

Kasutusjuhend

Jäta kommentaar

Tühista vastus