opentext Core pilvest pilve varundamine

Tehnilised andmed

• Varunduslahendus: OpenTextTM Core pilvest pilve varundamine
• Toetatud platvormid: Microsoft 365
• Säilitusperiood: Kuni 25 päeva Drive'i või Gmaili andmete puhul
• Soovitas: Microsoft, Google, Salesforce

Teenuse standardfunktsioonid

Kõrgetasemeline kokkuvõte
OpenText Cloud to Cloud Backup on täisautomaatne igapäevane varundusteenus SaaS-teenustele, mis hoiavad andmeid pilvesalvestuses. Teenus pakub võimalust varundatud andmeid kiiresti taastada/eksportida andmete kadumise või rikkumise korral.

SaaS-i kohaletoimetamise komponendid

SaaS-i operatiivteenused

Operatiivteenused

Arhitektuuri komponendid

• OpenText Cloud to Cloud Backup on pilvepõhine tellimusteenus, mis on loodud AWS platvormil. Tarkvara installimist pole vaja, kuna SaaS on brauseripõhine. Kliendid saavad teenusele juurdepääsu aadressil www.cloudally.com või AppRiveri portaali kaudu, kui teenust müüakse Secure Cloudi platvormilt.
• OpenText pilvest pilve varundamine sisaldab web liides, millel on juurdepääs varukoopiate haldamisele, taastetoimingutele, arveldusele/tellimustele ja kasutajate haldamisele.
• Varundatud andmed salvestatakse vaikimisi müüja AWS S3-sse; kliendid saavad luua ühenduse oma pilvesalvestushoidlatega (AWS, GCP, Azure).

Rakenduste administreerimine

• Klientidel on kasutajaliideses saadaval järgmised haldusfunktsioonid:

Varundamise haldamine

• Kliendid saavad oma varukoopiaid luua, aktiveerida, peatada ja kustutada.
• Varundusandmeid ja administraatoreid haldab klient ning neid saab kustutada pilvest pilve varundusteenuse funktsioonide abil. Rakenduse sündmuste logisid, mis sisaldavad juurdepääsukatseid, säilitatakse kuni kakskümmend neli (24) kuud.
• Kliendi varukoopiaandmed kustutatakse süsteemist pärast 5-päevast armuaega. Pärast seda tühjendatakse kliendi andmed keskkonnast ja neid ei saa taastada isegi SaaS-i abil.

Taastusoperatsioonid

• Kliendid saavad varundatud andmed taastada algsesse teenusesse või eksportida need kohalikku allalaadimiseks/pilvesalvestusse.

Kasutajate haldamine

• Kliendid saavad toimingutele juurdepääsu täpse kontrolli abil lisada ja kustutada täiendavaid kasutajaid.

Turvahaldus

• Kliendid saavad seadistada kahefaktorilise autentimise, kehtestada IP-piiranguid ja soovi korral konfigureerida OKTA SAML-integratsiooni.

Turvalisuse ja süsteemi auditi logid

• Kliendid näevad süsteemi ja teiste teenuse kasutajate (sama konto piires) algatatud toiminguid.

Teavitused/hoiatused

• Kliendid saavad erinevat tüüpi süsteemiteavituste ja hoiatuste jaoks konfigureerida mitu saajat.

Teenindustugi

• Klient saab pilvest pilve varundamise toega ühendust võtta ööpäevaringselt, 24 päeva nädalas, aastaringselt telefoni, e-posti, vestluse või muu vahendusel. web pilet (rakendusse integreeritud).

Toefunktsioonid:
Tegevus

Andmete varundamine ja säilitamine

Selles jaotises kirjeldatud andmete varundamine ja säilitamine on osa Micro Focuse üldistest talitluspidevuse haldamise tavadest, mille eesmärk on püüda taastada SaaS-i ja SaaS-i andmete kättesaadavus kliendi jaoks pärast ou-d.tage või sarnane SaaS-i teenuse katkestus. OpenText Cloud to Cloud Backup varundab perioodiliselt varundatud andmeid AWS S3-st AWS Glacierisse.

SaaS-i andmed
SaaS-keskkonnas asuvad järgmist tüüpi SaaS-andmed:

• Kliendi SaaS-teenusest varundatud rakenduse andmed. See võib hõlmata meili, kalendrit, kontakte, ülesandeid, dokumente jne.
• Kliendi arveldusinfo. Märkus: Krediitkaardiinfot, kui see on esitatud, töötleb PCI-ga ühilduv makseprotsessor – SaaS ei töötle ega salvesta krediitkaardiinfot.

Pilvest pilve varundamise teenusel puudub juurdepääs ega teadmine ühegi kliendi konto SaaS-andmetest. Micro Focus teeb SaaS-andmetest sisemise varukoopia igal kvartalil. Micro Focus säilitab iga varukoopiat järgmised kolm (3) kuud kuni järgmise kvartali varukoopiani. Micro Focuse standardsed salvestus- ja varundusmeetmed on Micro Focuse ainus vastutus nende andmete säilitamise osas, hoolimata Micro Focuse pakutavast abile või pingutustele kliendi andmete taastamiseks. Klient võib teenusetaotluse kaudu taotleda, et Micro Focus prooviks taastada need andmed Micro Focuse uusimast varukoopiast. Micro Focus ei saa taastada andmeid, mida klient pole õigesti sisestanud või mis on varundamise ajal kadunud või rikutud, või kui kliendi taotlus esitatakse pärast sellise varukoopia 7-päevast andmete säilitusaega.

SaaS-i avariitaaste

• Talitluspidevuse plaan
• Micro Focus hindab pidevalt erinevaid riske, mis võivad mõjutada SaaS-i terviklikkust ja kättesaadavust. Selle pideva hindamise osana töötab Micro Focus välja poliitikad, standardid ja protsessid, mida rakendatakse teenuse pideva katkemise tõenäosuse vähendamiseks.
• Micro Focus dokumenteerib oma protsessid äritegevuse järjepidevuse plaanis („BCP“), mis sisaldab katastroofidejärgset taastamisplaani („DRP“). Micro Focus kasutab BCP-d põhiliste SaaS-i ja infrastruktuuriteenuste osutamiseks minimaalsete katkestustega.
• DRP sisaldab protsesside komplekti, mis rakendab ja testib SaaS-i taastamisvõimalusi, et vähendada teenuse katkemise korral pideva katkemise tõenäosust.

AWS-i replikatsioon ja tõrkesiire

• SaaS-teenusena rakendatakse OpenText Cloud to Cloud varundusteenust pilvepõhise tehnoloogiateenuste pinu abil redundantses režiimis mitmes kättesaadavustsoonis.
• Ühe tsooni rike ei mõjuta teenuse kättesaadavust, kuna süsteem lülitub automaatselt teistest tsoonidest ümber.

SaaS-i turvalisus

• Micro Focus haldab teabe- ja füüsilise turvaprogrammi, mille eesmärk on kaitsta SaaS-i andmete konfidentsiaalsust, kättesaadavust ja terviklikkust.

Tehnilised ja organisatsioonilised meetmed

• Micro Focus testib ja jälgib regulaarselt oma kontrollimeetmete ja protseduuride tõhusust. Ükski turvameede ei ole ega saa olla täielikult tõhus kõigi praeguste ja tulevaste, teadaolevate ja tundmatute turvaohtude vastu.
• Micro Focus võib selles jaotises sätestatud meetmeid muuta, kuid need kujutavad endast miinimumstandardit. Klient vastutab nende meetmete piisavuse kindlakstegemise eest.

Füüsiline juurdepääsu kontroll

• Pilvest pilve varundamise platvorm on üles ehitatud ja töötab AWS-i infrastruktuuril, mis asub AWS-i andmekeskustes. Seega puudub Micro Focuse töötajatel ja alltöövõtjatel füüsiline juurdepääs andmekeskustele.

Juurdepääsu juhtelemendid

Micro Focus säilitab järgmised juurdepääsukontrolli ja halduse standardid, mis on loodud selleks, et muuta SaaS-i andmed juurdepääsetavaks ainult Micro Focuse volitatud töötajatele, kellel on õigustatud äriline vajadus sellise juurdepääsu järele.

• Turvalised kasutajatuvastus- ja autentimisprotokollid
• Micro Focuse töötajate autentimine vastavalt Micro Focuse standarditele ja ISO27001 nõuetele tööülesannete lahususe kohta
• SaaS-andmetele pääsevad ligi ainult volitatud Micro Focuse töötajad, kellel on selleks õigustatud ärivajadus, ning kellel on olemas kasutaja autentimise, sisselogimise ja juurdepääsukontrolli süsteemid.
• Töösuhte lõpetamine või rollivahetus toimub kontrollitult ja turvaliselt
• Administraatori kontosid tuleks kasutada ainult haldustoimingute tegemiseks
• Iga administraatoriõigustega konto peab olema jälgitav unikaalselt tuvastatava isikuni
• Kogu juurdepääs arvutitele ja serveritele peab olema autentitud ja töötaja tööülesannete piires
• Teabe kogumine, mis võib linkida kasutajaid SaaS-i keskkonnas toimuvate toimingutega
• Rakenduse, operatsioonisüsteemi, andmebaasi, võrgu ja turvaseadmete logide auditite kogumine ja haldamine vastavalt kindlaksmääratud baasnõuetele
• Logiteabele juurdepääsu piiramine kasutaja rollide ja teadmisvajaduse põhjal
• Jagatud kontode keeld

Kättesaadavuse juhtnupud
Micro Focuse talitluspidevuse haldamise protsess sisaldab harjutatud meetodit, kuidas taastada teenuste katkemise korral kriitiliste teenuste pakkumise võime. Micro Focus'i järjepidevusplaanid hõlmavad operatiivset jagatud infrastruktuuri, nagu kaugjuurdepääs, aktiivne kataloog, DNS-teenused ja postiteenused. Seiresüsteemid on loodud genereerima automaatseid hoiatusi, mis teavitavad Micro Focust sellistest sündmustest nagu serveri krahh või võrguühenduse katkemine.

Andmete eraldamine

• SaaS-i keskkonnad eraldatakse loogiliselt juurdepääsukontrolli mehhanismidega. Interneti-ühendusega seadmed on konfigureeritud juurdepääsukontrolli loendite (ACL) komplektiga, mis on loodud selleks, et vältida volitamata juurdepääsu sisevõrkudele. Micro Focus kasutab turvalahendusi perimeetri tasemel nagu: tulemüürid, IPS/IDS, puhverserverid ja sisupõhine kontroll, et tuvastada lisaks keskkonna tervise ja kättesaadavuse jälgimisele ka vaenulikku tegevust.

Andmete krüpteerimine

• Micro Focus kasutab edastatavate SaaS-andmete krüptimiseks tööstusharu standardseid tehnikaid. Kogu välisvõrku sisenev ja väljaminev liiklus on krüpteeritud.

Audit

• Micro Focus määrab sõltumatu kolmanda osapoole, kes viib läbi iga-aastase ISO-27001 auditi Micro Focuse poolt SaaS-i pakkumiseks kasutatavate kohaldatavate poliitikate kohta. Kliendile esitatakse taotluse korral kokkuvõtlik aruanne või sarnane dokumentatsioon.
• Eeldusel, et Klient allkirjastab Micro Focuse standardse konfidentsiaalsuslepingu, kohustub Micro Focus vastama mõistlikule tööstusharu standardile vastavale infoturbe küsimustikule, mis puudutab tema SaaS-ile omast teabe- ja füüsilise turbe programmi, mitte rohkem kui üks kord aastas. Sellist infoturbe küsimustikku käsitletakse Micro Focuse konfidentsiaalse teabena.

Micro Focus turvapoliitika

• Micro Focus hindab ja ajakohastab regulaarselt oma teabe- ja füüsilise turbe programmi vastavalt valdkonna arengule, uute tehnoloogiate ilmumisele või uute ohtude tuvastamisele.
  Kliendi algatatud turvatestimine ei ole lubatud, sealhulgas rakenduste penetratsioonitestimine, haavatavuste skannimine, rakenduse koodi testimine või mis tahes muud katsed SaaS-i turva- või autentimismeetmete rikkumiseks.

Turvaintsidentidele reageerimine

• Juhul kui Micro Focus kinnitab turvaintsidendi, mis on põhjustanud SaaS-andmete kaotsimineku, volitamata avalikustamise või muutmise („turvaintsident“), teavitab Micro Focus Klienti turvaintsidendist ja teeb mõistlikke pingutusi sellise turvaintsidendi mõju leevendamiseks.
• Kui klient kahtlustab, et tema kontot, volitusi või paroole on volitamata kasutatud, peab klient viivitamatult teavitama Micro Focus Security Operations Centerit aadressil SED@opentext.com.

Micro Focus töötajad ja alltöövõtjad

Micro Focus nõuab, et kõik SaaS-andmete töötlemisega seotud töötajad oleksid volitatud isikud, kellel on vaja SaaS-andmetele juurde pääseda, oleksid seotud asjakohaste konfidentsiaalsuskohustustega ja oleksid läbinud asjakohase koolituse kliendiandmete kaitsmise alal. Micro Focus nõuab, et iga SaaS-andmete töötlemisega seotud sidusettevõte või kolmanda osapoole alltöövõtja sõlmiks Micro Focusega kirjaliku lepingu, mis sisaldab konfidentsiaalsuskohustusi, mis on sisuliselt sarnased käesolevas lepingus sisalduvate kohustustega ja vastavad töötlemise laadile.

Andmesubjekti taotlused

• Micro Focus suunab kliendile kõik andmesubjektide päringud seoses SaaS-andmetega.

Plaanitud versiooniuuendused

• SaaS-i uuendused võivad sisaldada uusi funktsioone või täiustusi või mitte. Micro Focus otsustab, kas ja millal SaaS-i uuendusi arendada, avaldada ja rakendada. Kliendil on õigus SaaS-i uuendustele vastava SaaS-i tellimisperioodi jooksul, välja arvatud juhul, kui SaaS-i uuendus toob kaasa uusi funktsioone, mida Micro Focus pakub valikuliselt lisatasu eest.
• Micro Focus otsustab, kas ja millal rakendada Kliendi SaaS-ile SaaS-i uuendust. Välja arvatud juhul, kui Micro Focus näeb SaaS-i uuenduse tõttu ette teenuse katkemist, võib Micro Focus SaaS-i uuenduse rakendada igal ajal ilma Klienti sellest ette teatamata.
• Focus eesmärk on kasutada SaaS-i uuenduste rakendamiseks siin määratletud plaanilisi hooldusaknaid. Kliendilt võidakse nõuda koostööd SaaS-i uuenduse saavutamiseks, kui Micro Focus peab seda SaaS-i kättesaadavuse, jõudluse või turvalisuse seisukohast kriitilise tähtsusega.
• Micro Focus kasutab siin määratletud plaanilisi hooldusaknaid SaaS-ile uusimate hoolduspakettide, kiirparanduste ja väiksemate versiooniuuenduste rakendamiseks. Et klient saaks planeerida Micro Focuse plaanipäraseid suuremaid versiooniuuendusi, planeerib Micro Focus suuremad versiooniuuendused vähemalt kaks (2) nädalat ette. Kui Micro Focus aga ei saa kliendilt õigeaegset koostööd SaaS-i uuendamiseks, jätab Micro Focus endale õiguse võtta kliendilt lisatasusid, mis on seotud kliendi SaaS-i eksemplari kasutamisega versioonis, mille „toe lõpp” on lõppenud. Klient mõistab ka, et see olek võib takistada uusimate paranduste rakendamist tema SaaS-lahendusele ning et see võib mõjutada SaaS-i kättesaadavust, jõudlust ja turvalisust, nagu on kirjeldatud selles teenuse kirjelduses.
• Tugi on saadaval aadressil https://support.cloudally.com/hc/en-us järgmistes astmetes:

Toetuse tasemed	Läbiview	Examples
Esimese rea tugi	Põhiline klienditoe lahendus ja klienditoe esmatasandi teenindus	· Esimese kõne lahendamine · Tehniliste probleemide triaaž · Teadaolevate probleemide lahendamine · Raskusastme kindlakstegemine ja eskaleerimine
Teise astme tugi	Põhjalik tehniline tugi tehnikutega, kes tunnevad toodet ja süsteeme	· Sümptomite tuvastamine · Pakkuda rikete parandamise/korrigeerimise tuge · Toote tõrkeotsing · Süsteemi/võrgu häälestamine
Kolmanda rea ​​tugi	Toote- ja teenuseprobleemide toetamiseks vajalike asjatundlike tehniliste teadmiste	· Põhjalik tehniline lahendus · Defektide tuvastamine ja analüüs · Tarkvaraarendus ·         Testing and Releasing Patches

Teenusetaotluse klassifikatsioon ja tugiteenuse aeg
Tugiteenuseid võidakse pakkuda telefoni, e-posti või vestluse teel, mis on liigitatud järgmiselt:

Teenusetaotluse klassifikatsioon	SR-i definitsioon	Sihtreageerimisaeg*
1. raskusaste	Tootmissüsteem on maas või tarkvara on funktsionaalselt mittetöötav.	2 tundi (tuleb telefoni teel registreerida)
2. raskusaste	Jõudlusprobleem, millel on oluline mõju Teenuste või Tarkvara tavapärasele toimimisele või mis oluliselt piirab Teenuste või Tarkvara kasutamist (süsteem töötab, kuid jõudlus võib olla mõjutatud)	4 tundi
3. raskusaste *Reeglina liigitatakse sellele tasemele e-posti teel ja/või mittetootmissüsteemide kohta esitatud teenusepäringud.	Jõudlusprobleem, millel on väike mõju Teenuste või Tarkvara tavapärasele toimimisele, või Teenuste või Tarkvara funktsionaalsuse väike defekt, mis ei piira oluliselt Teie Teenuste või Tarkvara kasutamist.	24 tundi
4. raskusaste	Jõudlusprobleem, mis ei ole kriitiline küsimus või probleem, mis ei mõjuta teenuste või tarkvara jõudlust ega funktsionaalsust.
		48 tundi

*Reaktsiooniajad on soovituslikud ja mitte garanteeritud. Kahtluste vältimiseks olgu öeldud, et loetletud ajad on hinnangulised reageerimisajad, mitte väljakutse lahendamise ajad.

Kohustused ja erandid

• Micro Focuse võime pakkuda tehnilist tuge sõltub teie täielikust ja õigeaegsest koostööst ning teie esitatud teabe täpsusest ja täielikkusest.
• Teie päring ei ole tehnilise toe saamiseks kõlblik, kui olukorra põhjustas:
  • Teie operatsioonisüsteemi või keskkonna muudatused, mis mõjutavad negatiivselt teenuseid või tarkvara
  • Teiepoolne Teenuste või Tarkvara kasutamine mis tahes muul eesmärgil kui Micro Focuse poolt sõnaselgelt määratletud.
  • Teie teenuste või tarkvara kasutamine seadmete või tarkvaraga, mida Micro Focus ei soovita ega toeta
  • Teenuste või tarkvara mis tahes muudatused või täiendused, mille on teinud keegi muu kui Micro Focus.
  • Teie poolt kohaldatavate teenuste või tarkvara aluslepingu rikkumine

Teenus Dekomisjoneerimine

• SaaS-i tellimuse tähtaja lõppemisel või lõpetamisel võib Micro Focus keelata kogu kliendi juurdepääsu SaaS-ile ning klient peab viivitamatult tagastama Micro Focusele (või Micro Focuse palvel hävitama) kõik Micro Focuse materjalid.
• Micro Focus teeb Kliendile kättesaadavaks kõik Micro Focuse valduses olevad SaaS-andmed Micro Focuse poolt üldiselt pakutavas vormingus. Sihtperiood on sätestatud allpool andmete hankimise perioodi SLO-s.
• Pärast seda aega ei ole Micro Focusel kohustust selliseid andmeid säilitada ega edastada ning need kustutatakse tavapärasel viisil.

Teenuse taseme eesmärgid

• Micro Focus pakub SaaS-ile selgeid, detailseid ja spetsiifilisi teenuse taseme eesmärke (SLO-sid). Need SLO-d on sihtmärgid, mida Micro Focus teenuse osutamiseks kasutab, ja need on esitatud suunistena. Need ei loo Micro Focusele mingil viisil juriidilist nõuet ega kohustust neid eesmärke saavutada.

Lahenduse ettevalmistamise aja SLO

• Lahenduste pakkumine on defineeritud kui SaaS-i kättesaadavus interneti kaudu. Micro Focus eesmärgid on järgmised:
• SaaS on saadaval ühe (1) tööpäeva jooksul alates kliendi SaaS-i tellimuse broneerimisest Micro Focuse tellimuste haldussüsteemis.
• Klient vastutab oma rakenduste mis tahes täiendavate kohapealsete komponentide installimise, konfigureerimise, juurutamise, värskendamise ja lisatasude maksmise eest (kui see on vajalik). Lahenduse kohapealsed komponendid ei kuulu lahenduse pakkumisaja SLO alla.
• Lisaks ei kuulu kliendiandmete importimine rakendusse lahenduse ettevalmistamise aja SLO ulatusse.

Lahenduse saadavuse SLO

• Lahenduse kättesaadavus on määratletud kui SaaS-i tootmisrakenduse kättesaadavus Kliendile interneti kaudu juurdepääsuks ja kasutamiseks. Micro Focus annab Kliendile juurdepääsu SaaS-i tootmisrakendusele ööpäevaringselt, seitse päeva nädalas (24×7) 99.9% ulatuses („lahenduse käideolekuaeg“).

Mõõtmismeetod

• Lahenduse tööaega mõõdab Micro Focus, kasutades Micro Focuse jälgimistarkvara, mis töötab vähemalt neljas globaalses asukohas koostagpiiratud ajastus.
• Kvartaalselt mõõdetakse lahenduste toe tööaega, kasutades nimetajana kvartali mõõdetavaid tunde (koguaeg miinus planeeritud seisakuaeg, sh hooldus, uuendused jne). Lugeja on nimetaja väärtus miinus mis tahes seisaku aeg.tages kvartalis (kõigi ou kestustages kombineeritud), et anda protsentitagsaadaolevast tööajast (2,198 tegelikku saadaolevat tundi / 2,200 võimalikku saadaolevat tundi = 99.9% saadavus).
• “Outage” on defineeritud kui kaks järjestikust monitori tõrget viieminutilise perioodi jooksul, mis kestavad kuni olukorra kõrvaldamiseni.

Piirid ja välistused
Lahenduse tööaeg ei kehti ega hõlma aega, mille jooksul SaaS ei ole kättesaadav seoses ühegi järgmisega (täpsemalt ei lisata mõõtmise lugejasse ega nimetajasse tundide arvu, mille jooksul mõõdetud perioodil vastavalt ülaltoodud mõõtmismeetodi jaotisele ei ole kättesaadav järgmistel põhjustel):

• Interneti üldine ülekoormus, aeglustumine või kättesaamatus
• Üldiste internetiteenuste (nt DNS-serverite) kättesaamatus viiruste või häkkerirünnakute tõttu
• Vääramatu jõu sündmused
• Kliendi (välja arvatud juhul, kui see on tehtud Micro Focuse selgesõnalisel juhisel) või kolmandate isikute tegevused või tegevusetus, mis on väljaspool Micro Focuse kontrolli.
• Kättesaamatus kliendi seadmete või kolmanda osapoole arvutiriistvara, tarkvara või võrguinfrastruktuuri tõttu, mis ei kuulu Micro Focus'i ainukontrolli alla
• Plaaniline hooldus
• Planeeritud SaaS-i uuendused

Interneti-toe kättesaadavus SLO

• Veebipõhise toe kättesaadavus on määratletud kui SaaS-i tugiportaali kättesaadavus kliendile interneti kaudu. Micro Focuse eesmärk on pakkuda kliendile juurdepääsu SaaS-i tugiportaalile ööpäevaringselt, seitse päeva nädalas (24×7) 99.9% ulatuses („veebipõhise toe kättesaadavusaeg“).

Mõõtmismeetod

• Võrgutoe tööaega mõõdab Micro Focus, kasutades Micro Focus seiretarkvara, mis töötab vähemalt neljast globaalsest asukohast s.tagmääratud ajastus. Kord kvartalis mõõdetakse võrgutoe tööaega, kasutades nimetajana kvartali mõõdetavaid tunde (koguaeg miinus planeeritud seisakud, sealhulgas hooldus, täiendused jne). Lugeja on nimetaja väärtus, millest on lahutatud mis tahes ou aegtages kvartalis (kõigi ou kestustages kombineeritud), et anda protsentitage saadaolevast tööajast (2,198 tegelikku saadaolevat tundi / 2,200 võimalikku saadaolevat tundi = 99.9 saadavust).
• “Outage” on defineeritud kui kaks järjestikust monitori tõrget viieminutilise perioodi jooksul, mis kestavad kuni olukorra kõrvaldamiseni.

Piirid ja välistused
Võrgutoe tööaeg ei kehti ega hõlma aega, mille jooksul SaaS-i tugiportaal ei ole saadaval seoses ühega järgmistest (täpsemalt ei lisata mõõtmise lugejasse ega nimetajasse tundide arvu, mille jooksul mõõdetud perioodi jooksul ülaltoodud Mõõtmismeetodi jaotise kohaselt ei ole saadaval järgmised põhjused):

• Interneti üldine ülekoormus, aeglustumine või kättesaamatus
• Üldiste internetiteenuste (nt DNS-serverite) kättesaamatus viiruste või häkkerirünnakute tõttu
• Vääramatu jõu sündmused
• Kliendi toimingud või tegevusetus (välja arvatud juhul, kui seda tehakse Micro Focuse selgesõnalisel korraldusel) või kolmandate isikute tegevus või tegevusetus, mida Micro Focus ei saa kontrollida
• Kättesaamatus kliendi seadmete või kolmanda osapoole arvutiriistvara, tarkvara või võrguinfrastruktuuri tõttu, mis ei kuulu Micro Focus'i ainukontrolli alla
• Plaaniline hooldus
• Planeeritud SaaS-i uuendused

Esialgne SaaS-i reageerimisaeg SLO

Esialgne SaaS-i vastuseaeg viitab siin kirjeldatud toele. See on määratletud kui kliendi taotluse kättesaamise kinnitus ja juhtumi numbri määramine jälgimise eesmärgil. Esialgne SaaS-i vastus saadetakse taotlejale e-kirjana ning sisaldab juhtumi numbrit ja linke selle jälgimiseks Micro Focuse veebipõhise kliendiportaali kaudu. Esialgne SaaS-i vastuseaeg hõlmab nii teenusepäringuid kui ka tugipäringuid. Micro Focuse eesmärk on anda esialgne SaaS-i vastus mitte hiljem kui üks tund pärast kliendi taotluse edukat esitamist.

SaaS-i tugi SLO-d
SaaS-i toe SLO-sid on kahte tüüpi: Service Request ja Support Request SLO-d.

• Teenusetaotluse SLO kehtib enamiku rutiinsete süsteemipäringute puhul. See hõlmab funktsionaalseid süsteemipäringuid (toote lisamine/teisaldamine/muutmine), teabe- ja haldustaotlusi.
• Tugiteenuse taotluse SLO kehtib probleemide kohta, mis ei ole osa teenuse tavapärasest toimimisest ja mis põhjustavad või võivad põhjustada teenuse katkemist või kvaliteedi langust.
• Reageerimise ja lahendamise eesmärgid on esitatud suunistena ja esindavad Micro Focus SaaS-i tugimeeskondade tüüpilist päringute töötlemist. Need ei loo Micro Focusele mingil viisil juriidilist nõuet ega kohustust vastata ettenähtud aja jooksul.

Lõpetamise andmete taastamise periood SLO

• Lõpetamise andmete hankimise periood on määratletud kui ajavahemik, mille jooksul klient saab oma SaaS-andmete koopia Micro Focuselt hankida. Micro Focus eesmärk on teha need andmed allalaadimiseks kättesaadavaks Micro Focuse poolt üldiselt pakutavas vormingus 30 päeva jooksul pärast SaaS-i tellimuse tähtaja lõppemist.

Teenusetaseme kohustused

• Micro Focus pakub järgmisi teenustaseme kohustusi, et täiendavalt mõõta Micro Focuse kliendile osutatava teenuse kvaliteeti.

SaaS-i saadavuse SLA

• SaaS-i kättesaadavus tähendab SaaS-i tootmisrakenduse kättesaadavust kliendile interneti kaudu juurdepääsuks ja kasutamiseks. Micro Focus pakub kliendile juurdepääsu SaaS-i tootmisrakendusele ööpäevaringselt, seitse päeva nädalas (24×7) 99.9% ulatuses („Sihtteenuse kättesaadavus” või „TSA”).

Mõõtmismeetod

• TSA-d mõõdetakse Micro Focus'iga, kasutades Micro Focus seiretarkvara, mis töötab vähemalt neljast globaalsest asukohast s.tagpiiratud ajastus. TSA-d mõõdetakse kord kvartalis kvartali mõõdetavate tundide (koguaeg miinus
• Seisakuaja välistamised) nimetajana. Lugeja on nimetaja väärtus miinus mis tahes seisakuajatages kvartalis (kõigi ou kestustages kombineeritud), et anda protsentitagsaadaoleva tööaja e (2,198 tegelikku saadaolevat tundi / 2,200 võimalikku saadaolevat tundi = 99.9 saadavust). „Ou“tage” on defineeritud kui kaks järjestikust monitori tõrget viieminutilise perioodi jooksul, mis kestavad kuni olukorra kõrvaldamiseni.

Seisakute välistused

TSA ei kehti ega hõlma aega, mille jooksul SaaS ei ole saadaval seoses mis tahes järgmisega (täpsemalt ei lisata mõõtmise lugejasse ega nimetajasse tundide arvu, mil mõõdetud perioodil ei ole saadaval ülaltoodud mõõtmismeetodi jaotise kohaselt järgmist põhjust):

• Kolmanda osapoole teenus (sealhulgas, kuid mitte ainult, Amazon Web Teenused) võitagvõi muud Micro Focuse'i mõistliku kontrolli alt väljas olevad põhjused
• Kolmandate osapoolte tarkvara, riistvara või sidevahendite konfigureerimine, hooldus või parandamine
• Planeeritud hooldus või avariihooldus
• Teie poolt teenuste mittetoetatud versiooni kasutamine
• Vääramatu jõud
• Teiepoolne Teenuste kasutamine muul viisil kui vastavalt Pilveteenuse tingimustele
• Interneti üldine ülekoormus, aeglustumine või kättesaamatus
• Üldiste internetiteenuste (nt DNS-serverite) kättesaamatus viiruste või häkkerirünnakute tõttu Outagvääramatu jõu asjaoludest tingitud katkestuste (st ettenägematute sündmuste väljaspool Microt) põhjustatud häirete

Fookuse mõistlik kontroll ja vältimatu isegi mõistliku hoolsuse rakendamisel

• Kliendi põhjustatud outages või häireid
• Outagmis ei ole põhjustatud Micro Focusest või Micro Focuse kontrolli alt (nt kättesaamatus internetiprobleemide tõttu), välja arvatud juhul, kui need on põhjustatud Micro Focuse teenusepakkujatest.
• Kättesaamatus kliendi seadmete või kolmanda osapoole arvutiriistvara, tarkvara või võrguinfrastruktuuri tõttu, mis ei kuulu Micro Focus'i ainukontrolli alla
• Plaanilised hooldustööd
• Planeeritud SaaS-i uuendused
• Klient ületab käesolevas teenusekirjelduses ja/või tellimuses loetletud teenusepiiranguid, piiranguid või parameetreid
• Kättesaamatus Micro Focus SaaS-i kohanduste tõttu, mida ei ole kinnitatud, reviewmõlema poole poolt kirjalikult heaks kiidetud ja heaks kiidetud
• Kliendi taotletud süsteemi seisak
• Micro Focuse poolt Micro Focus SaaS-i peatamine kliendi poolt SaaS-i tingimuste rikkumise tõttu

Aruandlus
Klient saab iga päev varukoopiate kokkuvõtte aruandeid, välja arvatud juhul, kui need on SaaS-i seadetes muudetud või keelatud. Klient saab ka aruandeid taastamistoimingute kohta ja teateid varundamise probleemide kohta.

Abinõud teenusetaseme rikkumise korral

1. Ainus abinõu. Selles jaotises kirjeldatud Kliendi õigused sätestavad Kliendi ainsa ja eksklusiivse õiguskaitsevahendi Micro Focuse suutmatuse korral täita kokkulepitud teenusetasemeid.
2. Eskalatsioon. Kui ASA kvartalis langeb alla 98%, edastavad mõlemad pooled asepresidendile (või samaväärsele isikule) eskalatsiooni.
3. Krediit. Käesolevate tingimuste kohaselt annab Micro Focus krediidi, mis kajastab kvartali mõõdetud ASA ja TSA vahet („Parandusprotsent“). Selguse huvides on mitu näidet.ampSelle valemi abil tehtud arvutused on illustreeritud allolevas tabelis:

Sihtteenus Saadavus (TSA)	Tegelik teenus Kättesaadavus	Tulemus	Abinõu protsent
99.9 %	99.9%		Ei kohaldata
99.9%	94.9%	5% jäi vahele	5%
99.9%	90.9%	9% jäi vahele	9%

Klient peab esitama Micro Focusele kirjaliku taotluse krediiti saamiseks üheksakümne (90) päeva jooksul alates krediidi aluseks oleva ASA-aruande kättesaamisest ning tuvastama tugiteenuse taotlused, mis on seotud perioodiga, mil SaaS-i tootmisrakendus ei olnud kliendile interneti kaudu ligipääsetav ega kasutatav. Micro Focus rakendab taotletud krediiti kord kvartalis.

Standardsed teenusenõuded

Rollid ja kohustused

• Selles jaotises kirjeldatakse Kliendi ja Micro Focuse üldisi SaaS-iga seotud kohustusi. Micro Focuse võime täita SaaS-iga seotud kohustusi sõltub sellest, kas Klient täidab allpool ja mujal käesolevas dokumendis kirjeldatud kohustusi:

Kliendi rollid ja kohustused

Kliendi roll	Kohustused
Peamine administraator	· Vastutab kliendi ja Micro Focuse vahelise ärisuhte eest · Haldab tellimusi ja makseid · Taastab organisatsioonilisi andmeid vajaduse või taotluse korral · Toimib SaaS-i lõppkasutajate esimese kontaktpunktina probleemide isoleerimisel · Teostab SaaS-i administreerimist · Koordineerib lõppkasutajate testimist vastavalt vajadusele · Juhib lahenduste pidevat valideerimist · Koolitab lõppkasutajate kogukonda · Koordineerib kliendi asukohas infrastruktuuriga seotud tegevusi
Teisejärguline administraator (valikuline)	· Haldab tellimusi ja makseid · Taastab organisatsioonilisi andmeid vajaduse või taotluse korral · Toimib SaaS-i lõppkasutajate esimese kontaktpunktina probleemide isoleerimisel · Teostab SaaS-i administreerimist · Koordineerib lõppkasutajate testimist vastavalt vajadusele

	· Juhib lahenduste pidevat valideerimist · Koolitab lõppkasutajate kogukonda · Koordineerib kliendi asukohas infrastruktuuriga seotud tegevusi
Lõppkasutaja (MS)	· Taastab oma Microsoft Exchange'i andmed

Mikrofookuse rollid ja kohustused

Mikrofookuse roll	Kohustused
Klienditeeninduskeskus (CSC)	· Teenusepäringute peamine kontaktpunkt. Klient saab kõigi teenuste, näiteks toe ja hoolduse või SaaS-i kättesaadavusega seotud probleemide korral pöörduda teeninduskeskuse poole. · Pakub ööpäevaringset rakenduste tuge
Operatiivpersonal (operatsioonid)	· Jälgib Micro Focuse süsteemide ja SaaS-i kättesaadavust · Täidab süsteemiga seotud ülesandeid, nagu varukoopiad, arhiveerimine ja eksemplaride taastamine vastavalt Micro Focuse standardpraktikatele · Pakub ööpäevaringset SaaS-infrastruktuuri tuge

Eeldused ja sõltuvused

• See teenuse kirjeldus põhineb järgmistel eeldustel ja sõltuvustel kliendi ja teenusepakkuja vahel.

Mikrofookus:

• SaaS-ile juurdepääsuks peab kliendil olema internetiühendus
• SaaS-i pakutakse eemalt ainult inglise keeles
• Teenuse alguskuupäev on kuupäev, mil Kliendi tellimus registreeritakse Micros.

Fookuse tellimuste haldamise süsteem

• Klient peab tagama, et tema administraatorid säilitavad Micro Focuse täpse kontaktteabe
• Klient on kindlaks määranud, valinud ja kasutab Kliendi keskkonnas valikuid, mis vastavad tema nõuetele, sealhulgas infoturbe kontroll, ühenduvusvõimalused ning äritegevuse järjepidevuse, varundamise ja arhiveerimise valikud.
• Klient kehtestab ja järgib individuaalse kontopõhise juurdepääsu turvalisi tavasid vastutuse ja jälgitavuse tagamiseks.

Lisaks pakutakse SaaS-i eeldusel, et Klient rakendab ja haldab SaaS-i kasutamisel järgmisi kontrollimeetmeid:

• Kliendi brauseri ja teiste klientide seadistamine SaaS-iga suhtlemiseks
• Kliendi võrguseadmete seadistamine SaaS-ile juurdepääsuks
• Volitatud kasutajate määramine
• SaaS-konto seadistamine nii, et see nõuaks lõppkasutajate paroolide piisavalt tugevat ja korralikku haldamist.
• Juurdepääsu kinnitamise, muutmise ja lõpetamise protseduurid

Heauskne koostöö
Klient kinnitab, et Micro Focuse võime pakkuda SaaS-i ja sellega seotud teenuseid sõltub Kliendi õigeaegsest kohustuste täitmisest ja koostööst, samuti Micro Focusele esitatud teabe ja andmete täpsusest ja täielikkusest. Kui käesolev teenuse kirjeldus nõuab kummagi poole nõusolekut, heakskiitu, aktsepteerimist, nõusolekut või sarnast tegevust, ei lükata ega jäeta sellist tegevust ebamõistlikult edasi. Klient nõustub, et ulatuses, milles tema suutmatus oma kohustusi täita toob kaasa Micro Focuse suutmatuse või viivituse oma käesoleva teenuse kirjelduse kohaste kohustuste täitmisel, ei vastuta Micro Focus sellise suutmatuse või viivituse eest.
See teenusekirjeldus kirjeldab OpenText Cloud to Cloud Backupi (mida võib nimetada ka „SaaS-iks“) komponente ja teenuseid ning kui kirjalikult ei ole teisiti kokku lepitud, kehtivad sellele Micro Focuse tarkvarateenuse klienditingimused („SaaS-i tingimused“), mis on leitavad aadressilt https://www.microfocus.com/enus/legal/software-licensingSuurtähega kirjutatud terminitel, mida siin kasutatakse, kuid mida pole määratletud, on SaaS-i tingimustes sätestatud tähendus.

KKK-d

• K: Kui kaua saab andmeid pärast kustutamist taastada?
  • A: Drive'i või Gmaili andmeid saab taastada 25 päeva jooksul pärast prügikastist kustutamist.
• K: Milliseid platvorme OpenTextTM Core Cloud-to-Cloud Backup toetab?
  • A: Lahendus on loodud Microsoft 365 andmete varundamiseks.

Dokumendid / Ressursid

opentext Core pilvest pilve varundamine [pdfKasutusjuhend Põhiline pilvest pilve varundamine, pilvest pilve varundamine, varundamine

Viited

• Kasutusjuhend